文章摘要：工單客服系統(tǒng)是公司客戶服務(wù)中的重要一環(huán)，工單功能對公司開展客服管理而言也必不可少。但很多小伙伴不了解工單客服系統(tǒng)有什么好處？下面為大家及啊帶來介紹。

工單客服系統(tǒng)是公司客戶服務(wù)中的重要一環(huán)，工單功能對公司開展客服管理而言也必不可少。但很多小伙伴不了解工單客服系統(tǒng)有什么好處？下面為大家及啊帶來介紹。

在顧客服務(wù)過程中，當(dāng)客戶的要求不可以簡易的根據(jù)線上問答與處理時，必須依據(jù)客戶的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張工單，隨后工單客服系統(tǒng)會依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)流給公司有關(guān)部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理辦法。

工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復(fù)的工單、我發(fā)起的工單以及處理中工單。通過如標(biāo)題、工單編號、優(yōu)先級和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單。

業(yè)務(wù)流程特性不一樣決策了業(yè)務(wù)流程單的千姿百態(tài)，根據(jù)快速設(shè)置工單模版，讓解決工作人員可依據(jù)業(yè)務(wù)流程單的不一樣掌握事件特性，節(jié)約多余的工單奢侈浪費(fèi)。

工單全自動流轉(zhuǎn)必須多的人合作時，工單全自動流轉(zhuǎn)到下一個解決人，毫無疑問節(jié)省成本，根據(jù)“工作流引擎”保持工單全自動流轉(zhuǎn)，打造出一個公司專享工單客服系統(tǒng)。

Udesk工單客服系統(tǒng)支持工單分類和多重字段自定義，企業(yè)客服可以按需創(chuàng)建符合自己業(yè)務(wù)需求的工單類型、需要填寫的工單內(nèi)容，實現(xiàn)工單內(nèi)容創(chuàng)建的靈活配置。

客服工單的全程流轉(zhuǎn)是自動且清晰的，工單一旦生成、或完成某一環(huán)節(jié)處理，可以根據(jù)管理者設(shè)置的條件自動觸發(fā)流轉(zhuǎn)機(jī)制，將工單自動流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)。工單的自定義流轉(zhuǎn)，讓工單處理效率有了大幅度的提高。

工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過最終的工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理者可以監(jiān)控和統(tǒng)計每個問題的解決效率和最終解決情況。

目前，Udesk工單客服系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了全面的自定義，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活配置，并且實現(xiàn)真正的信息記錄統(tǒng)一化。如此，信息記錄更準(zhǔn)確，問題協(xié)調(diào)解決的流轉(zhuǎn)更順暢，讓客服效率提升不止一倍。

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