文章摘要：對于企業(yè)來說，與客戶的交流是至關(guān)重要的，良好的客戶服務(wù)能為企業(yè)帶來巨大的收益，更多的商機(jī)，贏得更多的市場份額。

客戶服務(wù)是一種戰(zhàn)略性的投入，從產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、市場、品牌到產(chǎn)品售后服務(wù)都需要投入。因此，提高客戶滿意度是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)工作的主要目標(biāo)之一。隨著市場經(jīng)濟(jì)與信息化技術(shù)的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)如果不注重服務(wù)水平的提高，就會失去顧客的信賴而導(dǎo)致業(yè)績下滑，造成企業(yè)利潤水平降低甚至虧損。隨著現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)形式多樣化趨勢發(fā)展，人們對客戶服務(wù)質(zhì)量越來越重視，要求也越來越高。

很多企業(yè)都注重客戶服務(wù)，但是客戶服務(wù)應(yīng)該如何做？全渠道客服系統(tǒng)可以回答這個問題。

客戶服務(wù)是與客戶建立信任并改善客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵途徑之一；提高客戶滿意度可以直接增加企業(yè)的收益；幫助企業(yè)了解客戶行為以改善客戶體驗(yàn)；通過客戶數(shù)據(jù)管理、個性化的客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)最佳體驗(yàn)。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，基于先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念開發(fā)，具備卓越的服務(wù)能力、豐富的功能配置、靈活高效的部署和支持能力，能夠幫助企業(yè)完善售前、售中、售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌形象和核心競爭力。

全渠道客服系統(tǒng)是在傳統(tǒng)線下客服的基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)客服、短信客服等多個渠道的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成到一個系統(tǒng)平臺，并實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)實(shí)時更新，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化服務(wù)?；诖耍ㄟ^與客戶互動，獲取客戶的咨詢或投訴等信息，對客戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)，從而提高用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌形象。同時，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，也可為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營銷支持。

全渠道客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能有哪些？

1、智能客戶服務(wù)。提供了對所有客戶的服務(wù)，包括自動電話和人工電話、在線聊天工具、社交媒體和移動應(yīng)用等。在客戶提出問題或意見時，智能客服系統(tǒng)可以快速有效地回答并解決問題。

2、支持在線解決。允許客戶在網(wǎng)站上發(fā)表意見并提出問題，通過網(wǎng)站幫助和文檔自動回復(fù)完成。

3、呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)可以從多個渠道獲取信息，并通過智能語音交互提供服務(wù)。

4、使用自助服務(wù)解決問題。與系統(tǒng)集成的自助服務(wù)平臺能夠提供多種常見問題解決方案，并自動提供詳細(xì)的解決方案列表。

5、可擴(kuò)展性好。可以方便地?cái)U(kuò)展到多個應(yīng)用程序和平臺，并且能夠很容易地將這些系統(tǒng)集成到現(xiàn)有的 CRM、在線應(yīng)用和企業(yè)網(wǎng)站中。

6、輕松管理客戶服務(wù)系統(tǒng)。

產(chǎn)品優(yōu)勢

沃豐科技Udesk全渠道智能客服，覆蓋客戶全觸點(diǎn)，不流失咨詢與商機(jī)

（1）全渠道廣泛覆蓋

Udesk全渠道客服系統(tǒng)廣泛覆蓋國內(nèi)外服務(wù)渠道，可接入網(wǎng)頁、微信、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書、抖音、微博、美團(tuán)、餓了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

（2）AI支撐，7*24小時在線

底層AI技術(shù)支撐的AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人客服，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合，語義增量自適應(yīng)，讓機(jī)器像人一樣去理解、去思考，提高客服質(zhì)量與效率。

（3）多模式便捷交流

Udesk全渠道客服系統(tǒng)提供圖文、音視頻、表情包、文件等內(nèi)容傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線

產(chǎn)品效果

實(shí)現(xiàn)企業(yè)四個領(lǐng)域全方位升級，打造強(qiáng)大客戶體驗(yàn)

1.服務(wù)升級：在線客服可接待客戶咨詢及問題解決；可進(jìn)行短信回訪及滿意度調(diào)查等活動；為企業(yè)打造立體化客服服務(wù)體系；提升客戶滿意度及客戶留存率。

2.營銷升級：精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化率；完善的客服服務(wù)體系提升客戶滿意度與客戶留存率。

3.管理升級：多渠道多角色管理方式，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控及分析；有效監(jiān)控和管理企業(yè)整體運(yùn)營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行有效調(diào)整。

4.戰(zhàn)略升級：幫助企業(yè)搶占市場先機(jī)，提供最合適的解決方案，幫助企業(yè)提高競爭力。

客戶反饋

Udesk使公司的客服渠道逐漸趨于多元化。

公司A:舉個例子，我們在做咨詢的時候，并不會去涉及客戶的微信、電話、郵件，以及其他各種渠道。我們需要做的就是讓他們之間產(chǎn)生聯(lián)系，這樣極大縮小工作量，實(shí)現(xiàn)工作效率、工作質(zhì)量雙重提高。

Udesk使公司客戶服務(wù)系統(tǒng)更加智能。

公司B：我們現(xiàn)在做的呼叫中心、微信服務(wù)號、小程序等等都是建立在一個平臺上，我們就可以通過這些渠道來跟客戶進(jìn)行互動，如果對方有問題的話，我們可以直接轉(zhuǎn)到人工客服去處理，管理效率大大提高，客戶服務(wù)質(zhì)量也得到了大幅提升。

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