文章摘要：隨著技術(shù)的發(fā)展和人們需求的不斷升級，客服質(zhì)檢也需要不斷創(chuàng)新和進步。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式存在著效率低、覆蓋面小、質(zhì)檢標準不一等問題，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對客服服務質(zhì)量的要求。為了更好地提升客服服務質(zhì)量，RPA+AI智能質(zhì)檢解決方案應運而生。

隨著技術(shù)的發(fā)展和人們需求的不斷升級，客服質(zhì)檢也需要不斷創(chuàng)新和進步。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式存在著效率低、覆蓋面小、質(zhì)檢標準不一等問題，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對客服服務質(zhì)量的要求。為了更好地提升客服服務質(zhì)量，RPA+AI智能質(zhì)檢解決方案應運而生。

RPA（Robotic Process Automation）是一種機器人自動化技術(shù)，可以模擬人類的操作過程，進行自動化的任務處理。在客服質(zhì)檢中，RPA可以幫助質(zhì)檢人員完成一些簡單而繁瑣的工作，如自動抽取樣本、自動回復用戶問題、自動記錄客服表現(xiàn)等，從而提高質(zhì)檢效率和準確度。

而AI（Artificial Intelligence）則可以通過語音識別、情感分析、語義分析等技術(shù)，對客服錄音進行智能分析和評估。相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式，AI可以更準確地評估客服表現(xiàn)，并在不同的維度上提供更豐富的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，如客戶情緒、業(yè)務流程等。

RPA和AI就相當于人的“手”和“大腦”，從體力和腦力上來解放人工。結(jié)合RPA和AI的優(yōu)勢，可以創(chuàng)建一種更高效、更準確的客服質(zhì)檢方式。與人工相比，RPA+AI智能質(zhì)檢可以覆蓋100%檢測率場景，降低90%以上的人力成本。

RPA+AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢

自動抽取樣本：RPA可以通過自動化的方式從客服錄音中抽取樣本，減輕質(zhì)檢人員的工作量。

智能語音識別：通過語音識別技術(shù)，自動識別客戶和客服的語音，并將其轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，以便于后續(xù)的分析和評估。

情感分析：通過情感分析技術(shù)，對客戶和客服的語音進行情感識別和評估，從而了解客戶的情緒狀態(tài)和客服的表現(xiàn)。

業(yè)務流程分析：通過語義分析技術(shù)，對客服錄音中的業(yè)務流程進行分析和評估，從而了解客服的業(yè)務能力和服務水平。

自動評分：結(jié)合RPA和AI技術(shù)，可以開發(fā)出一套自動化的評分系統(tǒng)，根據(jù)客戶情緒、業(yè)務流程等多個維度對客服進行自動評分，減少質(zhì)檢人員的工作量，并提高評分的準確度。

沃豐科技是一家專注于客戶服務技術(shù)的公司，致力于為企業(yè)提供智能客服解決方案。旗下RPA+AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過采用AI技術(shù)和自動化流程，可以實現(xiàn)對客服電話、在線客服、郵件、微信等多種咨詢方式的質(zhì)檢，覆蓋面廣，質(zhì)檢標準一致，確?？头召|(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

沃豐科技RPA+AI智能質(zhì)檢應用具有以下優(yōu)勢：

全天候工作：7X24小時自助服務及常見問題的答疑，降低人工工作量；

自動化：通過RPA自動化流程，實現(xiàn)對客服記錄的快速整理和分析，降低質(zhì)檢成本。

多維度評估：不僅能評估客服員工的業(yè)務能力和表達能力，還能評估其態(tài)度和情感表達。

實時監(jiān)控：實現(xiàn)對客服服務質(zhì)量的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)可視化：通過數(shù)據(jù)可視化的方式，幫助企業(yè)快速了解客服服務質(zhì)量情況，指導客服管理決策。

基于自研人工智能“原心引擎”，采用先進語音識別引擎，支持靈活的質(zhì)檢配置。

沃豐科技RPA+AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成功應用于多個客服中心，得到了廣泛的認可和好評。目前已累計服務70+世界500強企業(yè)、150+中國500強企業(yè)，在金融、央國企、數(shù)字政府等多個行業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案。未來，沃豐科技將繼續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，不斷推動智能客服技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為客戶提供更好的服務。

》》點擊免費試用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：機器人語音質(zhì)檢 | 智能質(zhì)檢應用價值 | 智能語音質(zhì)檢

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39716