文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心模式通常是采用事后處理的方式，即在客戶與坐席溝通完成后再進(jìn)行記錄、分析和指導(dǎo)。這種模式存在著許多問題，如難以及時發(fā)現(xiàn)和糾正坐席工作中的錯誤、難以對潛在風(fēng)險進(jìn)行及時干預(yù)和處理等。而智能坐席助手的出現(xiàn)，則為呼叫中心行業(yè)帶來了全新的解決方案。

傳統(tǒng)的呼叫中心模式通常是采用事后處理的方式，即在客戶與坐席溝通完成后再進(jìn)行記錄、分析和指導(dǎo)。這種模式存在著許多問題，如難以及時發(fā)現(xiàn)和糾正坐席工作中的錯誤、難以對潛在風(fēng)險進(jìn)行及時干預(yù)和處理等。而智能坐席助手的出現(xiàn)，則為呼叫中心行業(yè)帶來了新的解決方案。

智能坐席助手的功能與價值

實時輔助與知識推薦：智能坐席助手采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)蛻魡栴}進(jìn)行智能匹配，幫助坐席在第一時間找到最適合的答案。為坐席提供相應(yīng)的指導(dǎo)，從而幫助坐席更好地解決問題，大幅提高坐席的工作效率與質(zhì)量。同時支持和pdf、office文件和音視頻等格式的附件，幫助坐席獲取到更加豐富和多樣化的信息。

自動收集客戶畫：通話過程中自動收集客戶畫像信息，并支持字段和標(biāo)簽兩種類型的通話/客戶畫像信息。這種技術(shù)不僅可以提高客服人員的工作效率，還能夠提供更好的客戶服務(wù)和個性化的營銷策略。借助語音識別技術(shù)，智能坐席助手可以自動識別客戶的語音，從中提取關(guān)鍵信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址。而在文字識別技術(shù)的加持下，智能坐席助手可以識別客戶發(fā)來的文字信息，如電子郵件、短信等，從中提取關(guān)鍵信息。

實時質(zhì)檢：在實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中，實時質(zhì)檢是非常重要的一環(huán)。智能坐席助手可以通過實時監(jiān)控通話中的關(guān)鍵指標(biāo)，判斷客服人員語速是否正常，是否有搶話行為和不當(dāng)用語等。并在記錄在案，并實時同步管理者，時時提醒坐席禮貌、規(guī)范服務(wù)。

降低人力成本和縮短培訓(xùn)周期：傳統(tǒng)的客服工作需要花費很長的時間來進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶心理等，由于智能坐席助手可以在客戶與坐席溝通的過程中進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此可以縮短坐席的培訓(xùn)周期，從而減少培訓(xùn)成本和時間成本。通過人工智能技術(shù)，自動收集客戶的問題和反饋，幫助客服人員快速了解客戶需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案，讓客服人員專注于更復(fù)雜和高價值的問題中。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手

沃豐科技GaussMind自主研發(fā)的智能實時坐席助手是一款高效的實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)控管理工具，它搭載了沃豐科技語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等核心技術(shù)，能夠及時向人工坐席推送業(yè)務(wù)知識、狀態(tài)提示、疑難問題解決方案等，從而提高坐席的服務(wù)效率、改善工作質(zhì)量，使用戶獲得更好的體驗，提高客戶滿意度。

》》點擊免費試用智能坐席輔助系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：ai坐席助手 | 可視化坐席管理系統(tǒng) | 呼叫中心坐席的利用率

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39672