文章摘要：內(nèi)部服務共享系統(tǒng)能幫助石油化工公司降低運營成本，并且提高管理水平。該系統(tǒng)通過允許公司創(chuàng)建一個自動化服務器來簡化工廠內(nèi)的所有活動，并在全球范圍內(nèi)將工作流程自動化。

內(nèi)部服務共享系統(tǒng)對石油化工公司很重要

內(nèi)部服務共享系統(tǒng)能幫助石油化工公司降低運營成本，并且提高管理水平。該系統(tǒng)通過允許公司創(chuàng)建一個自動化服務器來簡化工廠內(nèi)的所有活動，并在全球范圍內(nèi)將工作流程自動化。

這意味著我們只要通過內(nèi)部服務共享然后就可以把工作流程自動化并向客戶提供服務。

什么是內(nèi)部服務共享

內(nèi)部服務共享是一種模式，是將組織的一些內(nèi)部資源用于某些商業(yè)目標，例如提升客戶滿意度或提高員工的生產(chǎn)率。最常見的內(nèi)部服務共享來自產(chǎn)品設(shè)計、工程或營銷領(lǐng)域。

內(nèi)部服務共享在企業(yè)中的使用可以有多種不同的方式，最常見的一種是產(chǎn)品設(shè)計或工程中使用到的各種設(shè)計工具，包括：

1.產(chǎn)品工程設(shè)計工具，例如3D打印機、虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）解決方案

2.開發(fā)工程工具，例如代碼生成器、 IDE、建模工具和可視化工具

3.企業(yè)流程與產(chǎn)品工程設(shè)計工具配合使用

4.企業(yè)管理工程工具，如人力資源、財務等管理系統(tǒng)

5.企業(yè) IT系統(tǒng)，如 ERP、 CRM、 PLM等。

內(nèi)部共享解決方案

運用常見問題解答，解答顧客問題。通過多回合的交談，將問題重點放在“請假條”上，從而更加準確的了解到顧客的地理位置、個人狀況以及其他與回答相關(guān)的重要信息。一問多答，針對相同的問題，按照顧客的要求，做出不同的回答。座位協(xié)助功能，讓服務人員更容易找到顧客的疑問，并快速回應。

有效地處理招聘簡歷：企業(yè)的 HR會使用一個公用的郵箱，并把它與 Udesk工作單系統(tǒng)進行對接，這樣，從招聘網(wǎng)站上發(fā)送來的簡歷，就會被自動轉(zhuǎn)化為工作單，并且會根據(jù)事先設(shè)定好的分配原則，將工作單分配給相應的 HR同事進行處理。

迅速查閱公司培訓材料：無論是業(yè)務培訓，知識培訓，運營培訓，或是人事管理的內(nèi)部培訓材料，新進人員可以在“知識庫”里查閱，學習，使培訓效果更好。

自動處理招聘過程：企業(yè) HR可以利用工作單標記功能，在接到工作單時，先標記“入職”“離職”，再設(shè)定觸發(fā)機制，當工作單上有相應的標記時，就會自動生成與企業(yè)工作過程相一致的一組工作單標記。

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