文章摘要：對于不同的行業(yè)和商業(yè)模式，成功的現(xiàn)場服務(wù)管理組織看起來會有所不同。現(xiàn)場服務(wù)管理的某些組件，例如跟蹤公司設(shè)備的位置，對某些團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，但對其他團(tuán)隊(duì)來說則較低。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需求選擇現(xiàn)場服務(wù)軟件（售后服務(wù)管理軟件），確保現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案具有所需的功能。

現(xiàn)場服務(wù)作為售后服務(wù)的重要部分，其是指在客戶現(xiàn)場而不是在公司現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行的任何工作?，F(xiàn)場服務(wù)普遍存在于制造業(yè)、高科技、醫(yī)療保健技術(shù)領(lǐng)域，通常涉及派遣員工或承包商到特定地點(diǎn)安裝、維修或維護(hù)設(shè)備或系統(tǒng)。

現(xiàn)場服務(wù)人員，即雇員或承包商，通常向商業(yè)或工業(yè)客戶提供熟練的、專門的、甚至是專有的服務(wù)。當(dāng)大多數(shù)人想到現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，他們會想到進(jìn)入家庭安裝有線電視或Wi-Fi的技術(shù)員，或試圖讓被切斷的電力線重新上線的公用事業(yè)工作人員。但是，現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，更廣泛的現(xiàn)場服務(wù)人員還包括無辦公桌雇員。現(xiàn)在世界上每10個(gè)工人中就有8個(gè)是無辦公桌的，現(xiàn)場服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到新的行業(yè)，如教育、醫(yī)療服務(wù)、酒店等。

不同類型的現(xiàn)場服務(wù)活動有哪些？

安裝。

一旦客戶購買了設(shè)備，他們將需要在其所在地進(jìn)行專業(yè)安裝。

維護(hù)。

維護(hù)可分為三類--糾正性、預(yù)防性和主動性，這也是大多數(shù)人在定義現(xiàn)場服務(wù)時(shí)想到的。

教育

現(xiàn)場服務(wù)人員可以為客戶提供建議，告訴客戶如何最大限度地使用設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)任何/所有期望的結(jié)果。

現(xiàn)場服務(wù)管理涉及到現(xiàn)場操作的每個(gè)部分，包括工作單的分配和安排、派遣員工或技術(shù)人員去完成工作任務(wù)、收集現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)（如到達(dá)時(shí)間、工作完成情況和客戶反饋）、與現(xiàn)場員工分享工作數(shù)據(jù)或客戶數(shù)據(jù)/歷史、管理產(chǎn)品庫存等。

現(xiàn)場服務(wù)管理已經(jīng)今非昔比。隨著現(xiàn)場服務(wù)的不斷發(fā)展，它包含了更多的工作內(nèi)容，使現(xiàn)場服務(wù)管理更具挑戰(zhàn)性，甚至連工作日本身也在繼續(xù)改變。如今，現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)營通常包括一個(gè)混合的勞動力，有全職員工、兼職員工和獨(dú)立工作的承包商。這也為客戶需求與工程師有效匹配增加了一層復(fù)雜性。

什么是現(xiàn)場服務(wù)管理軟件？（國內(nèi)一般叫售后服務(wù)管理軟件）

由于現(xiàn)場服務(wù)管理需要平衡如此多的基本操作，許多公司轉(zhuǎn)向現(xiàn)場服務(wù)管理（FSM）軟件以保持領(lǐng)先。FSM軟件和移動應(yīng)用程序簡化了現(xiàn)場工作人員和后臺之間的溝通、調(diào)度、派遣和信息共享。

成功的現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)營是什么樣子？

在當(dāng)今動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，競爭是激烈的，客戶期望更多。現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)營必須是靈活的，這樣你的員工就能在一瞬間提供出色的服務(wù)，而你的客戶能夠滿足期待。

1移動優(yōu)先的現(xiàn)場操作

在現(xiàn)場的工人可以利用移動端便捷完成他們的任務(wù)。這需要確保你的現(xiàn)場服務(wù)管理工具能夠與你的員工在現(xiàn)場使用的移動設(shè)備相連接（并且兼容），包括他們的個(gè)人移動設(shè)備。

2服務(wù)集成到其他系統(tǒng)

無論你使用什么現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案，它都應(yīng)該與你的其他系統(tǒng)無縫協(xié)作，以確保你的現(xiàn)場服務(wù)管理軟件與你的CRM、HR、訂單管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、工資和ERP協(xié)同工作。

3.服務(wù)數(shù)據(jù)透明化

之前，直到現(xiàn)場服務(wù)人員帶著一堆簽名的文件回到辦公室，管理人員才能了解看到數(shù)據(jù)?，F(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)來回共享數(shù)據(jù)，后臺工作人員可以隨時(shí)訪問最新信息。

對于不同的行業(yè)和商業(yè)模式，成功的現(xiàn)場服務(wù)管理組織看起來會有所不同?，F(xiàn)場服務(wù)管理的某些組件，例如跟蹤公司設(shè)備的位置，對某些團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，但對其他團(tuán)隊(duì)來說則較低。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需求選擇現(xiàn)場服務(wù)軟件（售后服務(wù)管理軟件），確?，F(xiàn)場服務(wù)管理解決方案具有所需的功能。推薦試用沃豐科技售后管理系統(tǒng)~

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