石化智能客服系統(tǒng)有多高效？
文章摘要：沃豐公司的GaussMind智能語音機器人，利用 NLP、 ASR、 TTS等技術(shù)，完成了電話的自動化接聽和接聽，以真實、真實的聲音與顧客進行交流，從而提升了呼叫的效率，規(guī)范了呼叫過程，并達到了對呼叫的智能化管理。
在上海石化的智能客服中心，智能客服7*24小時全天候運行，人工坐席只負責(zé)受理、答疑、查詢，甚至不需要人工干預(yù)。只需2名客服人員就可以解決整個客服中心的全部業(yè)務(wù)。
不僅是在上海石化，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，越來越多的中國石化企業(yè)開始探索 AI在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用。
以中國石化集團客戶服務(wù)中心為例，客戶服務(wù)中心通過運用智能客服、人工智能等先進技術(shù)，提供在線客服、呼叫中心等功能模塊，有效支撐了集團客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。據(jù)悉，目前集團客戶服務(wù)中心已實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化辦理80%以上，年通話時長超150萬小時。
為什么智能客服會得到各大央國企的青睞？
智能客服就是集人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)于一體的系統(tǒng)，它在解決客戶問題的同時還能將企業(yè)形象進行宣傳，提升企業(yè)的品牌形象。
通過智能客服的應(yīng)用，能夠全面提升企業(yè)員工的服務(wù)水平和效率，大幅降低人工成本和服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)約資源，增加企業(yè)收入。同時利用智能客服還可以減少客戶等待時間，使客戶滿意度提升。
目前，智能客服可以根據(jù)用戶行為分析，為用戶提供精準化服務(wù)。企業(yè)可以通過智能客服對市場大數(shù)據(jù)進行分析，從而發(fā)現(xiàn)用戶需求點，從而及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。
沃豐公司的GaussMind智能語音機器人，利用 NLP、 ASR、 TTS、KCS知識庫等技術(shù)，完成了電話的自動化接聽和接聽，以真實、真實的聲音與顧客進行交流，從而提升了呼叫的效率，規(guī)范了呼叫過程，并達到了對呼叫的智能化管理。
沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢
語音對話能力
本項目依托國際上先進的語音識別技術(shù)和豐富的應(yīng)用場景數(shù)據(jù)，在會話中的準確度高達1-2%，并結(jié)合優(yōu)秀的語音合成技術(shù)，實現(xiàn)了對會話內(nèi)容的精準解讀，以及真實的擬人化回答。
語速語調(diào)控制
在此基礎(chǔ)上，提出了一種利用語音、語音、語音等信息來實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中各個結(jié)點流量的有效控制。
異常情況處理
在溝通過程中，對于不正常的打斷，沉默，重撥，反問，保持冷靜，以增加整個過程的成功率。
降噪處理
在此基礎(chǔ)上，研究基于 ASR的聲學(xué)模型優(yōu)化算法，以減少環(huán)境背景噪聲、不同設(shè)備通道等因素對語音識別的影響。可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)可視化
該系統(tǒng)可以實現(xiàn)對外呼業(yè)務(wù)的實時監(jiān)測、分析，并給出相應(yīng)的可視化數(shù)據(jù)報告。
數(shù)據(jù)閉環(huán)化
在此基礎(chǔ)上，基于真實的會話語料，智能體可以持續(xù)地對用戶進行個性化的用戶特征描述，從而實現(xiàn)用戶行為的閉環(huán)分析。
錄音系統(tǒng)
外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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