文章摘要：電商化是近年來國(guó)有企業(yè)改革的重點(diǎn)，而招采作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是國(guó)企改革的重要抓手，也是國(guó)企電商化的重要體現(xiàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能之下，國(guó)有企業(yè)電商化程度明顯提升。

電商化是近年來國(guó)有企業(yè)改革的重點(diǎn)，而招采作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是國(guó)企改革的重要抓手，也是國(guó)企電商化的重要體現(xiàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能之下，國(guó)有企業(yè)電商化程度明顯提升。

招采作為采購(gòu)的主要形式，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。然而近年來國(guó)有企業(yè)招標(biāo)采購(gòu)中存在一些突出問題，主要體現(xiàn)為：招標(biāo)采購(gòu)“內(nèi)卷化”傾向明顯，預(yù)算管理和市場(chǎng)化運(yùn)作水平不高；采購(gòu)平臺(tái)功能不完善、使用不順暢；企業(yè)內(nèi)部招標(biāo)采購(gòu)制度建設(shè)不完善；跨部門、跨企業(yè)的招標(biāo)工作協(xié)同機(jī)制不足等。

語(yǔ)音客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)招采數(shù)字化降本增效

1、降低招采工作強(qiáng)度

與電話人工客服相比，語(yǔ)音機(jī)器人的工作模式和工作時(shí)長(zhǎng)是不確定的，并且可以有效地進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度。企業(yè)招采部門可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解招采過程中的問題，從而做出相應(yīng)的調(diào)整和決策。對(duì)于電話客服來說，在一個(gè)地區(qū)的某個(gè)時(shí)段只有一個(gè)人，那么他就很有可能在這個(gè)時(shí)間段接聽電話。而語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以將這個(gè)時(shí)間段的撥打電話數(shù)量控制到最小。語(yǔ)音客服系統(tǒng)還能夠?qū)φ胁蓸I(yè)務(wù)進(jìn)行全流程追蹤，并且提供相應(yīng)的解決方案。

2、減少招采的時(shí)間成本

傳統(tǒng)招采工作模式中，由于招采部門和采購(gòu)部門不在一個(gè)空間，雙方溝通只能通過電話完成。

在全國(guó)范圍內(nèi)，各個(gè)央國(guó)企的招采平臺(tái)的數(shù)字化滲透程度參差不齊，它們都存在著一些難點(diǎn)，比如：每天的咨詢量很大，問題重復(fù)率高、多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一、采購(gòu)信息復(fù)雜、流程多且不智能等。

沃豐科技招采數(shù)字化解決方案

1. 多渠道整合接入

對(duì)企業(yè)的全部流量入口進(jìn)行覆蓋，在線客服系統(tǒng)將包括電話、在線客服、手機(jī) app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道進(jìn)行統(tǒng)一接入。

2. 機(jī)器人智能會(huì)話接待

在原來的招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)上，引入了語(yǔ)音、文本機(jī)器人，將全部的咨詢系統(tǒng)整合起來，取代了手工對(duì)用戶的詢問答復(fù)。

3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工單流轉(zhuǎn)

客服系統(tǒng)可以與業(yè)務(wù)流程相對(duì)接，機(jī)器人可以以需求為依據(jù)，自動(dòng)地產(chǎn)生工作單，并對(duì)其進(jìn)行分配，最終構(gòu)建出一個(gè)安全穩(wěn)定、高效智能、可擴(kuò)展的一體化全渠道客戶服務(wù)平臺(tái)，從而讓招采平臺(tái)的智能高效運(yùn)轉(zhuǎn)得以實(shí)現(xiàn)。

Udesk作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

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