文章摘要：目前，我國正在大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”，而“工業(yè)數(shù)字化”則是實現(xiàn)“數(shù)字經(jīng)濟”的必由之路。國企具有場景大、需求大、規(guī)模大的特點，特別是在數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字技術(shù)的推動下，國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要。

目前，我國正在大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”，而“工業(yè)數(shù)字化”則是實現(xiàn)“數(shù)字經(jīng)濟”的必由之路。國企具有場景大、需求大、規(guī)模大的特點，特別是在數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字技術(shù)的推動下，國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要。

與人力客戶服務(wù)相比，?AI的機器人客戶服務(wù)不會因為身體上的限制或者是經(jīng)驗上的限制而造成在操作上的問題。除此之外， 沃豐科技Udesk的智慧客戶服務(wù)還對原本的常規(guī)客戶服務(wù)進行了改造，這樣做可以減少人力客戶的晚班頻率，提高客戶的工作體驗。另外，智能的客戶服務(wù)可以比人力多出幾個數(shù)量級，因此能極大地減少企業(yè)的運營費用，提高企業(yè)的利潤。

中鐵魯班和沃豐科技的智能客服系統(tǒng)，整合了七大功能，分別是：呼叫中心，在線聊天，工單系統(tǒng)，智能文字機器人，智能語音機器人（來電，來電），智能客服助理，智能質(zhì)檢。智能客服系統(tǒng)可以讓用戶可以快速、高效地解決客服問題，并且可以讓用戶的客戶服務(wù)流程可以在全線上可溯源并且閉環(huán)，并且還具備了數(shù)據(jù)備用及災難恢復功能。沃豐科技的綜合解決辦法，為中鐵集團魯班集團在客戶服務(wù)方面實現(xiàn)了客戶服務(wù)的應用與經(jīng)營的雙重提高。

目前，沃豐科技旗下?lián)碛腥乐悄芸头到y(tǒng)Udesk、智能化產(chǎn)品線GaussMind、基于企業(yè)微信的微豐SCRM、銷售服務(wù)一體化平臺ServiceGo、智能客戶體驗管理平臺CusBridge等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個場景，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到了包括超過60家世界500強、超過150家中國500強在內(nèi)的50000余家企業(yè)及公共組織的廣泛認可。

沃豐科技將以?AI為橋梁，有效地連接企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，以用戶為核心，構(gòu)建以顧客為核心的企業(yè)級大數(shù)據(jù)，發(fā)揮其最大的作用，助力國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

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