文章摘要：隨著云技術的飛速發(fā)展，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都開發(fā)了云應用。呼叫中心搬上云端后，云呼叫中心平臺一手承擔了呼叫中心系統(tǒng)的部署與運維。各大企業(yè)在享受云服務便捷服務的同時，但也不免會對云呼叫中心的可靠性感到擔憂。為了打消用戶的疑慮，接下來就讓我們一起了解下云呼叫中心安全性機制。

隨著云技術的飛速發(fā)展，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都開發(fā)了云應用。呼叫中心搬上云端后，云呼叫中心平臺一手承擔了呼叫中心系統(tǒng)的部署與運維。各大企業(yè)在享受云服務便捷服務的同時，但也不免會對云呼叫中心的可靠性感到擔憂。為了打消用戶的疑慮，接下來就讓我們一起了解下云呼叫中心安全性機制。

云呼叫中心系統(tǒng)通過雙機和集群容災部署，業(yè)務進程自恢復和流量控制等機制保障聯(lián)絡中心業(yè)務可靠性。

1、雙機和集群

云呼叫中心的主要部件都會通過雙機主備或集群負荷分擔的方式保障部分部件故障時業(yè)務不中斷。

2、自恢復能力

云呼叫中心的系統(tǒng)會實時監(jiān)控提供聯(lián)絡中心服務的主要進程的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)進程異常，系統(tǒng)會自動重啟異常進程，保障服務快速恢復。

3、流量控制

云呼叫中心支持流量控制(簡稱流控)，當用戶請求的頻度超過系統(tǒng)設置的閾值時，系統(tǒng)通過拒絕新的請求，保證部分正在運行的業(yè)務正常運行，并避免系統(tǒng)過載。

綜上所述，云呼叫中心提供三種可靠性機制，保證呼叫中心在部分模塊異常，用戶流量超規(guī)格等異常場景下依然能提供可靠的服務，保障呼叫中心業(yè)務正常運行。

云服務將業(yè)務和數(shù)據(jù)都搬到了云端，且一套云端的系統(tǒng)資源會由多個企業(yè)共享使用。在這種場景下，云呼叫中心如何保障其安全性?接下來就讓我們一起了解下吧。

云呼叫中心分別從接口、業(yè)務、操作和網(wǎng)絡四個層面保障您的聯(lián)絡中心業(yè)務安全。

1、接口安全

云呼叫中心通過數(shù)據(jù)加密傳輸，接口鑒權認證等機制保障企業(yè)調用API接口的安全。

2、業(yè)務安全

云呼叫中心通過業(yè)務數(shù)據(jù)隔離，用戶權限控制等機制保障企業(yè)聯(lián)絡中心業(yè)務的安全。

3、操作安全

云呼叫中心的管理系統(tǒng)通過管理員權限控制，記錄操作日志等機制保障企業(yè)聯(lián)絡中心管理操作的安全。

4、網(wǎng)絡安全

云呼叫中心通過在網(wǎng)絡邊界設立防火墻和IP報文攻擊防御機制，有效防范來自外部非信任域的惡意行為。

綜上所述，云呼叫中心提供四層安全機制，層層過濾保障業(yè)務安全，讓您能夠大膽放心地使用云服務。

總的來說，云呼叫中心的應用越來越廣泛，云呼叫中心的普及只是時間問題。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，智能升級、快節(jié)奏的時代發(fā)展、更高效的客戶行為習慣等慢節(jié)奏的工作模式勢必面臨淘汰，因為不符合發(fā)展趨勢。沃豐科技云客服系統(tǒng)可靈活選擇座位開通數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能性，提高企業(yè)的抗風險能力，適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和業(yè)務現(xiàn)狀。

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