文章摘要：智能話音技術(shù)是目前人工智能研究中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊婚T學(xué)科。與傳統(tǒng)的人力服務(wù)相比，智能話音技術(shù)在精確度、效率和經(jīng)濟性上具有顯著的優(yōu)越性。在油田企業(yè)中，存在著大量的人力資源服務(wù)工作，由于工作時間較長，或者工作比較忙，經(jīng)常會發(fā)生電話占線的現(xiàn)象，若不能及時解決，就會導(dǎo)致大量的顧客流失。

當(dāng)企業(yè)需要大量資源時，內(nèi)部服務(wù)共享似乎是一種非常好的方法。

首先，內(nèi)部服務(wù)共享會減輕人力資源工作量，從內(nèi)部降低員工成本。
其次，石油工業(yè)是一個費用高、能源消耗大的產(chǎn)業(yè)。迅速地對顧客的要求作出反應(yīng)，這是降低成本，提高效率的一個好方法。
第三，石油企業(yè)與大技術(shù)企業(yè)或金融企業(yè)進行合作，將人力、流程、技術(shù)等有機地整合在一起，從而實現(xiàn)規(guī)模效益，提高效益。在這種情況下，通過對公司的內(nèi)部服務(wù)進行共享，可以使公司獲得更多的資源，從而提高公司的工作效率和效益。

石油行業(yè)存在很多問題

1.油田油井產(chǎn)量及相關(guān)指標(biāo)隨油田生產(chǎn)變化，與計劃產(chǎn)油目標(biāo)差距較大；
2.新項目投產(chǎn)對原有產(chǎn)量影響較大；
3.油田生產(chǎn)組織出現(xiàn)階段性困難。
4.油氣藏開發(fā)過程中，受環(huán)境、地質(zhì)及其他外部因素的影響，導(dǎo)致開采難度增大。
5.國家對油氣田開發(fā)的政策、法規(guī)等影響生產(chǎn)經(jīng)營。
6.油田企業(yè)自身技術(shù)力量薄弱，對生產(chǎn)組織、技術(shù)服務(wù)能力不足。
7.勘探開發(fā)投資力度加大，但油田企業(yè)的綜合實力還不夠強，科研創(chuàng)新能力和新技術(shù)轉(zhuǎn)化能力需要進一步加強。
8.近年來，油田生產(chǎn)成本的增加及油價大幅下跌導(dǎo)致經(jīng)濟效益明顯下降。

智能語音客服在石油行業(yè)的運用

在石油工業(yè)中，許多服務(wù)環(huán)節(jié)都需要人工進行，但這種方式存在著效率低、不及時、難以管理等問題。
智能話音技術(shù)是目前人工智能研究中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊婚T學(xué)科。與傳統(tǒng)的人力服務(wù)相比，智能話音技術(shù)在精確度、效率和經(jīng)濟性上具有顯著的優(yōu)越性。在油田企業(yè)中，存在著大量的人力資源服務(wù)工作，由于工作時間較長，或者工作比較忙，經(jīng)常會發(fā)生電話占線的現(xiàn)象，若不能及時解決，就會導(dǎo)致大量的顧客流失。
為了提升用戶的服務(wù)質(zhì)量，許多石油公司都將智能話音機器人與人工電話客服有機地結(jié)合起來。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點。

》》點擊免費試用央國企AI智能營銷服務(wù)解決方案，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39249