文章摘要：沃豐科技旗下客戶體驗營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務，提升品牌專業(yè)度和影響力。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退，各行業(yè)逐漸從增量發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪坎┺?。銀行業(yè)更是如此，據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書（2022）》顯示，我國銀行卡新增發(fā)卡量逐年放緩，提升數(shù)字化運營效能、持續(xù)改善客戶體驗是銀行在存量時代博“增量”的關鍵路徑。

與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)類似，存量運營時代銀行更需要“內(nèi)功修煉”，在這些背景下，銀行私域運營變的愈發(fā)重要。

01 銀行私域運營的幾個重要關注點

1）圍繞客戶去設計運營體系，客戶畫像至關重要

銀行需要熟悉客戶，對客戶的需求和特征進行及時的跟蹤和有效的管理，這一些都需要客戶數(shù)據(jù)支撐。銀行可以使用社會化客戶關系管理（SCRM）去收集管理客戶的畫像信息，包括基本信息、消費歷史、服務歷史、行為偏好等，通過智能化的數(shù)據(jù)分析形成客戶畫像，便于私域運營動作的開展。

2）建立靈活而精準的營銷策略

有了客戶畫像之后，可以對不同渠道、不同時間、不同購買需求等客戶進行分層，按層級提供個性化的金融產(chǎn)品和服務，滿足不同客戶的需求。同時，要根據(jù)畫像數(shù)據(jù)的變化、客戶行為的變化，及時的更新分層數(shù)據(jù)，比如：在營銷活動開始時，根據(jù)客戶分類創(chuàng)建不同類型的群，從中識別高意向客戶再建立專屬群，以促銷活動促進客戶轉(zhuǎn)化。

3）私域客戶的粘性很重要

可以通過私域運營、社群運營等工具，對客戶做持續(xù)觸達，日常社群內(nèi)開展話題、投票、分享、抽獎等互動活動，對有需求和疑問的客戶要有解答服務機制。也可以借助工具設立群積分，可兌換與金融業(yè)務相關的優(yōu)惠商品或服務，加強客戶的粘性和復購率。

針對客戶不同的需求，構(gòu)建有效的客戶服務體系，強化銀行的客戶質(zhì)量和提升客戶體驗。

4）數(shù)據(jù)是第一生產(chǎn)力

私域運營過程中，客戶的畫像數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)等等，這些數(shù)據(jù)需要有統(tǒng)一的平臺去匯集和管理。通過對這些行為和服務的數(shù)據(jù)分析和挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，創(chuàng)造收益。

02 微豐客戶體驗營銷云

沃豐科技旗下客戶體驗營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務，提升品牌專業(yè)度和影響力。

沃豐科技通過積極探索與實踐，助力伊利集團、阿拉丁、遞四方、燦谷金融等眾多企業(yè)，實現(xiàn)串聯(lián)各渠道流量、客戶沉淀、數(shù)據(jù)匯總等目標，賦能門店營銷與管理，極大提升了企業(yè)運營的效率和水平。

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