文章摘要：　　沃豐科技旗艦智能文本機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語言理解和泛化能力，能夠準(zhǔn)確識別用戶表達(dá)的真實(shí)需求?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自動對售前、售中、售后全流程進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和知識沉淀，隨時(shí)為客戶提供自助服務(wù)。為企業(yè)節(jié)省85％的人力成本，提升100％的服務(wù)效率。

沃豐科技旗艦智能文本機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語言理解和泛化能力，能夠準(zhǔn)確識別用戶表達(dá)的真實(shí)需求?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自動對售前、售中、售后全流程進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和知識沉淀，隨時(shí)為客戶提供自助服務(wù)。為企業(yè)節(jié)省85％的人力成本，提升100％的服務(wù)效率。

隨著核心自主開發(fā)的人工智能技術(shù)不斷升級，沃豐科技公司推出了其旗艦版本的智能文本機(jī)器人，該機(jī)器人除了原有功能之外，還具有更深入的人工智能功能，贏得了許多知名客戶的信任。

根據(jù)索尼、健朗五金、卡爾·蔡司、迪安醫(yī)療、金佰利、九號、冠捷科技等客戶反饋，沃豐科技旗艦智能文本機(jī)器人通過梳理企業(yè)數(shù)據(jù)庫，結(jié)構(gòu)化管理復(fù)雜的產(chǎn)品模型和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，通過數(shù)據(jù)庫直接查詢產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡單。

　　旗艦智能文本機(jī)器人在產(chǎn)品管理、智能體驗(yàn)等方面給客戶帶來了什么價(jià)值？

以制造業(yè)為例，其應(yīng)用場景多樣，需求復(fù)雜，既有行業(yè)的一般屬性，又有很多個(gè)性化的特點(diǎn)。一般來說，制造企業(yè)有以下六大需求痛點(diǎn):

產(chǎn)品型號多，信息量大

客戶的產(chǎn)品線成千上萬，產(chǎn)品型號眾多，信息分散，客服人員很難從厚重的信息文檔中找到相應(yīng)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品更新?lián)Q代快

客戶服務(wù)產(chǎn)品常?？梢赃M(jìn)行迭代，產(chǎn)品手冊更新版本多。多個(gè)版本并存，無法實(shí)現(xiàn)國家統(tǒng)一的管理信息查詢，導(dǎo)致企業(yè)用戶體驗(yàn)不佳。

在產(chǎn)品下架后不可能迅速找到替代產(chǎn)品

當(dāng)用戶在尋找已下架或使用過程中更換的商品時(shí)，一輪對話無法滿足用戶的查詢需求，無法準(zhǔn)確找到合適的商品。

專業(yè)名詞和產(chǎn)品參數(shù)多

專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品參數(shù)將導(dǎo)致更困難的識別?？蛻艉茈y從多個(gè)參數(shù)中找到相應(yīng)的產(chǎn)品，客戶服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)快速推薦，使用體驗(yàn)不好。

機(jī)器人訓(xùn)練難度大

龐大的咨詢量會讓機(jī)器人訓(xùn)練更加困難。很多企業(yè)產(chǎn)品線多，導(dǎo)致客戶咨詢量激增，機(jī)器人知識庫龐大，用戶后期培訓(xùn)面臨的問題很多，專職培訓(xùn)師培訓(xùn)起來也很困難。

對知識庫要求高

復(fù)雜的產(chǎn)品線，完成學(xué)習(xí)知識進(jìn)行梳理難度大。多條產(chǎn)品線，多種商品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)手冊眾多，知識梳理難度加大，內(nèi)部會計(jì)專業(yè)相關(guān)人士在梳理時(shí)也需要我們花費(fèi)大量使用時(shí)間。

　　旗艦版智能文本機(jī)器人功能亮點(diǎn)

作為回應(yīng)，該公司旗艦版的智能文本機(jī)器人可以做到以下幾點(diǎn):

1.能夠從容應(yīng)對眾多復(fù)雜的產(chǎn)品參數(shù)，利用數(shù)據(jù)庫管理客戶的全系列產(chǎn)品。把厚厚的零散文檔變成數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)的管理。

2.可以與數(shù)據(jù)庫的問答板相匹配，通過設(shè)置多種問答方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品屬性、知識點(diǎn)、模板的全覆蓋，可以快速檢索產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦和搜索，無論客戶如何詢問產(chǎn)品信息，都可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的響應(yīng)。

3.針對行業(yè)內(nèi)眾多技術(shù)術(shù)語和產(chǎn)品型號的需求，旗艦智能智能文本機(jī)器人可以靈活挖掘行業(yè)專有術(shù)語，也可以在長期的訓(xùn)練和對話中推薦專有術(shù)語，降低后續(xù)維護(hù)的難度。旗艦智能智能文本機(jī)器人還有一個(gè)行業(yè)知識模板，可以聚合未知知識，沉淀到客戶的知識庫中。

4、在日常管理運(yùn)營能力方面，沃豐科技旗艦版智能發(fā)展智能文本機(jī)器人技術(shù)能夠提供幫助中國企業(yè)社會工作研究人員代發(fā)消息，用戶進(jìn)線后，不用發(fā)送消息即會提醒，不讓用戶錯(cuò)過重點(diǎn)內(nèi)容信息和事件，如；熱門商品推薦，讓客戶一眼看到國家重點(diǎn)。

5、旗艦版本的智能文本機(jī)器人還配備了輿論分析板，可以選擇相應(yīng)的時(shí)間段，顯示機(jī)器人與用戶交互過程中的關(guān)鍵詞、敏感詞以及用戶的情緒，為以后的決策提供相應(yīng)的輔助。

　　旗艦智能文本機(jī)器人的技術(shù)優(yōu)勢

數(shù)據(jù)庫對話:只知道顏色，不知道型號，或者只知道型號，不知道具體情況，數(shù)據(jù)庫管理可以快速查找推薦產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品屬性。

NLP自主學(xué)習(xí)模型

機(jī)器人可以根據(jù)用戶的行為自主學(xué)習(xí)，用戶的贊和踩也會讓機(jī)器人更加“聰明”。

行業(yè)知識庫模板

提供服務(wù)行業(yè)知識庫模板，知識通過梳理更快，縮短上線工作時(shí)間。

代發(fā)消息

當(dāng)用戶進(jìn)入隊(duì)伍時(shí)，系統(tǒng)會自動通知他們，并且有一個(gè)關(guān)心他們的機(jī)器人管家。

專有名詞挖掘

小米是五谷雜糧還是智能家電？阿司匹林、甲巰咪唑等不良反應(yīng)有哪些？65609是神秘代碼還是專業(yè)型號？對于行業(yè)專有名詞的訓(xùn)練更準(zhǔn)確。

智能知識發(fā)現(xiàn)

總是問同樣的問題卻得不到答案？智能化的知識發(fā)現(xiàn)，將知識的缺失沉淀成知識庫，積累知識。

輿情分析

為什么用戶總是問這些問題？最近有促銷嗎？輿情分析版塊幫你抓取談話中的關(guān)鍵詞、敏感詞，預(yù)測經(jīng)營導(dǎo)向，輔助運(yùn)營決策。畫

實(shí)測數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示，沃豐科技旗艦版智能發(fā)展智能文本機(jī)器人能夠?yàn)槲覈髽I(yè)可以減少30％的訓(xùn)練量，讓機(jī)器人越用越聰明；梳理工作時(shí)間也減少了70％，用行業(yè)相關(guān)知識結(jié)構(gòu)模板幫助提高客戶信息快速梳理知識庫，幫助中國企業(yè)將上線速度提升一倍。

如果您想在自己的系統(tǒng)上攜帶AI智能文本機(jī)器人的旗艦版本，或者想提升AI在企業(yè)內(nèi)部和外部的服務(wù)能力，歡迎試用~

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