文章摘要：一般來說，小程序客服系統(tǒng)的部署是通過系統(tǒng)供應(yīng)商提供的小程序客服系統(tǒng)配置后臺參數(shù)，將用戶與客服的對話數(shù)據(jù)同步到第三方客服軟件進(jìn)行消息接收和管理。下面將以Udesk客服系統(tǒng)為例，為大家詳細(xì)介紹小程序客服系統(tǒng)如何部署。

一般來說，小程序客服系統(tǒng)的部署是通過系統(tǒng)供應(yīng)商提供的小程序客服系統(tǒng)配置后臺參數(shù)，將用戶與客服的對話數(shù)據(jù)同步到第三方客服軟件進(jìn)行消息接收和管理。下面將以Udesk客服系統(tǒng)為例，為大家詳細(xì)介紹小程序客服系統(tǒng)如何部署。

1.Udesk全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)。

在Udesk官方網(wǎng)站頁面打開Udesk全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)的軟件注冊。注冊登錄之后，通過功能搜索框輸入“小程序”，找到“微信小程序”功能，點擊進(jìn)入設(shè)置界面，點擊“添加小程序”。

2.改善參數(shù)配置。

打開微信小程序網(wǎng)頁的后臺，點擊頁面右側(cè)的“設(shè)置”，然后點擊左側(cè)的“基本開發(fā)”按鈕，獲取小程序名稱、原始ID，然后進(jìn)入“開發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)。填寫Udesk訪問applet的配置頁面并提交。

3.小程序配置。

提交后，頁面將跳轉(zhuǎn)到小程序配置頁面，根據(jù)提示需要將小程序名稱、令牌、URL和EncodingAESKey值復(fù)制粘貼到小程序后臺所對應(yīng)的位置。

4.配置小程序的參數(shù)。

去微信公眾平臺，在“開發(fā)設(shè)置”頁面的“消息推送”區(qū)域之中，填寫從客服系統(tǒng)獲得的服務(wù)器URL，設(shè)置令牌，生成EncodingAESkey，并在客戶服務(wù)系統(tǒng)的“空缺EncodingAESKey”列中進(jìn)行填充，然后單擊“保存”。配置可以完成。

到目前為止，客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成功地添加到小程序。整個過程并不是很復(fù)雜，無非就是在客服系統(tǒng)之中添加一個Account，數(shù)據(jù)需要從微信小程序后臺獲取。

上面是針對小程序客服系統(tǒng)的較為主流的部署解決方案。對于電子商務(wù)之外的小程序，也可以使用鏈接跳轉(zhuǎn)的方法來實現(xiàn)。在Udesk客服系統(tǒng)的“代碼生成”功能頁面之上直接獲取鏈接對話框的url地址，然后直接添加到小程序頁面之上“在線客服”功能按鈕的跳轉(zhuǎn)地址之中。

總結(jié)來說，小程序客服系統(tǒng)的主流部署方式是與系統(tǒng)供應(yīng)商研發(fā)的現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接來實現(xiàn)，更好的實現(xiàn)企業(yè)所需功能和穩(wěn)定性的保障。

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