文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，其體系實(shí)十分復(fù)雜的。呼叫中心系統(tǒng)包含了IVR，ACD，聊天服務(wù)器，錄音等各種組件和設(shè)備。也可能還需文本數(shù)據(jù)分析、語音分析等服務(wù)器系統(tǒng)。并且呼叫中心本身就是需要很多勞動力的部門，企業(yè)呼叫中心的范圍如果需要擴(kuò)大，必然需要的勞動力更多，使得企業(yè)的設(shè)備成本、人力成本的投入不斷增加。

一、傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的不足現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，其體系實(shí)十分復(fù)雜的。呼叫中心系統(tǒng)包含了IVR，ACD，聊天服務(wù)器，錄音等各種組件和設(shè)備。也可能還需文本數(shù)據(jù)分析、語音分析等服務(wù)器系統(tǒng)。并且呼叫中心本身就是需要很多勞動力的部門，企業(yè)呼叫中心的范圍如果需要擴(kuò)大，必然需要的勞動力更多，使得企業(yè)的設(shè)備成本、人力成本的投入不斷增加。

除去以上必須的成本外，還要加上設(shè)備定期更新費(fèi)用，所占用場地的租賃費(fèi)用，以及其他費(fèi)用等。由于傳統(tǒng)的呼叫中心，是人工客服來使用的原因，呼叫中心并不能充分發(fā)揮出其能力，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤是不夠的。所以企業(yè)中的絕大部分成本，都是投入給傳統(tǒng)呼叫中心的。

還有一點(diǎn)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心花費(fèi)了高價(jià)錢。那如果后續(xù)呼叫中心不使用了，想要轉(zhuǎn)讓，是不是也能得到同樣的高回報(bào)呢？然后其實(shí)并不是這樣，企業(yè)在剛開始有建設(shè)一個(gè)呼叫中心的想法時(shí)，就得明白，這相當(dāng)于為企業(yè)投入了一個(gè)新產(chǎn)品。那在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，就必須要考慮其投入成本和退出成本。

雖然企業(yè)為呼叫中心建設(shè)，投入了高昂的成本，但是對企業(yè)來說，呼叫中心的使用是個(gè)性化的，其軟硬件基本無法再與其他企業(yè)進(jìn)行匹配。這就使得想要將呼叫中心轉(zhuǎn)賣給其他公司，這是非常困難的。所以企業(yè)退出時(shí)付出的代價(jià)，也必然是昂貴的。

二、云呼叫中心帶來的優(yōu)勢

由于傳統(tǒng)呼叫中心的不足，因此產(chǎn)生了擁有AI技術(shù)的云呼叫中心，為傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)提供了良藥：

1、企業(yè)在云呼叫中心建設(shè)部署的時(shí)候，不需要購買軟件和硬件的設(shè)備，也并不需要占用專門的場地。只需要購買坐席數(shù)量即可，價(jià)格相對便宜。云呼叫中心系統(tǒng)只需一個(gè)賬戶，就能方便的連接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)使用。

2、對云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)進(jìn)行呼叫模式選擇時(shí)，已經(jīng)可以與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配，并擁有強(qiáng)大的配置能力。

3、企業(yè)通過系統(tǒng)的注冊試用，能真實(shí)的感受和使用，不需要了解呼叫中心使用的技術(shù)，方便企業(yè)決策者的管理。開通也簡單，只需一天時(shí)間就能建設(shè)完畢。

建設(shè)云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)只需支付所購買云呼叫中心坐席的費(fèi)用。打破了傳統(tǒng)呼叫中心需要場地費(fèi)、建設(shè)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，并且也沒有維護(hù)費(fèi)、升級費(fèi)等。透明的建設(shè)成本，無隱形消費(fèi)。

目前，市場緊缺，人力費(fèi)用的不斷提升，同類商品也逐漸增多，使得企業(yè)間的競爭更為激烈，減少建設(shè)成本才是生存的王道，企業(yè)使用傳統(tǒng)的呼叫中心，價(jià)格高昂，肯定不利于企業(yè)的發(fā)展，選擇云呼叫中心系統(tǒng)才是企業(yè)的明智之舉。

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