文章摘要：　　可能不少人都聽說過智能文本機(jī)器人，其已經(jīng)是現(xiàn)在眾多的公司都會(huì)選擇的能夠提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的AI產(chǎn)品，所以在平常進(jìn)行購物日常咨詢的時(shí)候可能跟它接觸過，。那么，在效果方面，智能文本機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)哪些?在功能優(yōu)勢(shì)上，它究竟有哪些驚喜呢?

可能不少人都聽說過智能文本機(jī)器人，其已經(jīng)是現(xiàn)在眾多的公司都會(huì)選擇的能夠提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的AI產(chǎn)品，所以在平常進(jìn)行購物日常咨詢的時(shí)候可能跟它接觸過，。那么，在效果方面，智能文本機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)哪些?在功能優(yōu)勢(shì)上，它究竟有哪些驚喜呢?

基于深度學(xué)習(xí)的NLP優(yōu)化算法的智能文本機(jī)器人，對(duì)于客戶所表達(dá)出來的實(shí)際需求可以進(jìn)行快速別；除此之外，根據(jù)大數(shù)據(jù)賦能的增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)體模型能夠?qū)崿F(xiàn)智能化主動(dòng)學(xué)習(xí)，這能夠由一個(gè)例子中得到推理。

針對(duì)整個(gè)售前服務(wù)和售后服務(wù)的過程，單獨(dú)招待和自助服務(wù)終端節(jié)約了差不多85％的人力成本；可以達(dá)到7X24鐘頭即時(shí)隨時(shí)待命，讓顧客隨時(shí)隨地?fù)碛兄悄芑?wù)；智能輔助人力進(jìn)行對(duì)顧客的服務(wù)，讓服務(wù)水平有100％的提升效果；經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行沉淀，形成公司的知識(shí)財(cái)產(chǎn)；為不同的客戶進(jìn)行定向推廣，提供適合每個(gè)客戶具有針對(duì)性的智能客戶體驗(yàn)。

智能文本機(jī)器人的效果怎么樣呢？

很多使用了智能文本機(jī)器人的企業(yè)都不約而同給出了一致的反饋：對(duì)于常識(shí)性的問題，智能文本機(jī)器人完全可以幫助。對(duì)于不能解決的非常識(shí)性的問題，才會(huì)轉(zhuǎn)到人工客服，同時(shí)，智能文本機(jī)器人經(jīng)過訓(xùn)練之后，會(huì)解決更多的問題。這對(duì)于客服來說，壓力大大減小。此外，還進(jìn)行了客服經(jīng)驗(yàn)的積累，讓小白客服能夠更快速上手。

智能化文本機(jī)器人它有什么優(yōu)點(diǎn)？

1、能夠快速做出來反應(yīng)。在收到客戶的消息后，智能文本機(jī)器人會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)提供回復(fù)，這樣可以減少消費(fèi)者的等候時(shí)間，避免出現(xiàn)消費(fèi)者感覺到不被重視。

2、能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別。對(duì)于客戶在與機(jī)器人對(duì)話過程中暴露出來的需求，智能文本機(jī)器人可以快速察覺，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行用戶的各種維度的分析，形成客戶特定的資產(chǎn)，為日后再次訪問客戶打下良好的基礎(chǔ)。

3、可以借助各種渠道回復(fù)。目前很多公司都會(huì)通過多種渠道推廣自己的產(chǎn)品，所以客戶也可能來自各種渠道。智能文本機(jī)器人接入系統(tǒng)后，可以借助各種渠道回復(fù)客戶，讓任何的平臺(tái)進(jìn)入咨詢系統(tǒng)的客戶都不被忽略。

4、可以靈活地選取相應(yīng)的話題。對(duì)于是否中止與文本機(jī)器人聊天，客戶隨時(shí)有決定權(quán)。同時(shí)，可以通過點(diǎn)擊界面顯示的相關(guān)推薦，選擇自己所需要的進(jìn)行深入了解。

5、可以轉(zhuǎn)移到人工在線客服。除了以上優(yōu)勢(shì)，智能文本機(jī)器人還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是可以引導(dǎo)客戶尋找人工在線客服，在無法回答問題時(shí)繼續(xù)了解。

總之，智能文本機(jī)器人在線客服已經(jīng)成為一種不可或缺的客服方式，它具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是可以自動(dòng)回答客戶的基本問題，減輕客服人員的壓力；二是可以提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；三是可以快速實(shí)現(xiàn)客戶查詢，滿足客戶的快速需求；四是可以收集客戶的反饋意見，便于公司及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品；五是可以轉(zhuǎn)移人工在線客服。此外，智能文本機(jī)器人還有一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就是可以引導(dǎo)客戶接入人工在線客服，解決無法回答的問題，使客戶得到更好的服務(wù)。因此，智能文本機(jī)器人的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一種能更好地滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)多層次服務(wù)體系的新型客戶服務(wù)模式。

以上是關(guān)于智能文本機(jī)器人的簡要概述。從上面能夠得知，智能化的文本機(jī)器人有明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足大多數(shù)企業(yè)服務(wù)客戶的需要。所以，有需求的公司企業(yè)可以考慮具有多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的正規(guī)服務(wù)供應(yīng)商，比如沃豐科技，打造出專業(yè)性智能化的文本機(jī)器人為自己服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。

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