文章摘要：人類社會進入了全新的信息化的時代。家電維修一直是維修店里的一大難題，各式各樣的家電越來越多，家電維修不斷的增加，因此家電維修許多事務需要更多的人來維護，此時尋找有效便捷的系統(tǒng)管理方法就是當務之急。而日趨成熟的人工智能技術便成為解決這一難題的唯一之選。

人類社會進入了全新的信息化的時代。家電維修一直是維修店里的一大難題，各式各樣的家電越來越多，家電維修不斷的增加，因此家電維修許多事務需要更多的人來維護，此時尋找有效便捷的系統(tǒng)管理方法就是當務之急。而日趨成熟的人工智能技術便成為解決這一難題的唯一之選。

一、家電企業(yè)設備維修面臨的問題：

1.產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品手冊更新不及時，人工進行故障排查慢。

2.工單流轉(zhuǎn)慢，沒有完整的工單管理系統(tǒng)；工單處理不及時，導致客戶問題處理不及時，產(chǎn)生客戶投訴。

3.售后服務數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計，繁重效率低，易出現(xiàn)記錄不及時或漏寫。

4.維修工單發(fā)放后，很難讓廠家和消費者及時了解工單的情況，廠家售后服務監(jiān)管有限。

5.備件管理數(shù)字化程度低，備品備件管理往往以傳統(tǒng)人工操作，流程繁雜，查詢與使用效率低下，且容易出錯。

6.客服人員不能迅速掌握客戶位置，派單及反饋流程復雜且繁瑣，重復工作量增加。搶修人員的狀態(tài)和位置無法及時掌握，搶修反饋的信息無法量化，影響員工考核。

7.企業(yè)缺乏覆蓋服務全流程的售后管理系統(tǒng)，難以匯總和管理全量服務數(shù)據(jù)，也不能針對配件問題或客戶常見問題進行服務改進，升級優(yōu)化產(chǎn)品。

8.服務商與服務網(wǎng)點管理不到位，缺乏管理和監(jiān)控，因此售后服務質(zhì)量無法得到有效保障，客戶體驗差。

二、沃豐科技提供相對的解決方案：

1.安裝維修，提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務。

2.備品備件管理，能夠從備件的采購、領用、調(diào)撥、發(fā)運、使用、退換等環(huán)節(jié)，進行全方位、全生命周期的精細化管理。

（1）實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉；實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理。

（2）建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期。

三、解決方案優(yōu)勢：

1.AI前置售后咨詢

ServiceGo集成了全渠道客服的能力，對接呼叫中心和在線客服，AI客服機器人前置售后咨詢，幫助企業(yè)降低了很多成本。

2.業(yè)務廣覆蓋

ServiceGo產(chǎn)品能實現(xiàn)全員覆蓋，填補了國內(nèi)售后服務領域一線人員數(shù)字化空白區(qū)，實現(xiàn)數(shù)萬家公司上百萬一線工人的信息化。

3.原生功能豐富

ServiceGo的PaaS平臺集成了全渠道、審批流、現(xiàn)場簽到、電話呼叫等功能，倉儲備件管理、服務商管理、工程師管理各場景原生功能也很完備，具備自動派單、智能調(diào)度、實時軌跡監(jiān)測等亮點功能，客戶體驗佳，能夠針對中國企業(yè)服務場景，有效滿足國內(nèi)企業(yè)需求。

4.運維成本低

低代碼架構系統(tǒng)易于企業(yè)自己運維，不依賴供應商。

5.知識遷移能力強

能真正實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，賦能企業(yè)IT團隊能力，讓企業(yè)后續(xù)可自行交付流程。

6.多系統(tǒng)對接

ServiceGo開放標準的接口、拓展性強，能對接企業(yè)內(nèi)外部不同的系統(tǒng)，也嵌入很多別的產(chǎn)品，比如地圖等一些插件。

7.家電行業(yè)經(jīng)驗豐富

ServiceGo累計服務不同行業(yè)的數(shù)千家客戶，若干中國500強、世界500強客戶，其中包括奧克斯、奧普、美的、海爾、戴森、大金空調(diào)、菲斯曼等眾多家電行業(yè)頭部客戶，服務家電頭部企業(yè)過程中ServiceGo得到歷練成長，行業(yè)經(jīng)驗豐富。

基于現(xiàn)有場景，企業(yè)急需建立全新的一體化智能售后服務平臺，做到快速響應、服務質(zhì)量高、回訪跟蹤，為客戶提供全天候、快捷、高質(zhì)量的服務，同時整合各場景業(yè)務，集成現(xiàn)有客服系統(tǒng)、與新增模塊系統(tǒng)融合AI能力，構建各統(tǒng)一的一體化智能聯(lián)絡中心平臺，降低客服的工作難度，提升客服工作效率，優(yōu)化售后服務流程，提升客戶體驗。

沃豐科技推出的維修管理系統(tǒng)，可以讓家電維修和服務變得更簡單、更快捷。該系統(tǒng)能夠有效地管理家電設備維修步驟、家電維修進度以及客戶服務，使家電維修更加便捷和高效。它可以對維修的家電進行跟蹤，減少客戶的掛起率，提高家電售后服務水平，滿足客戶的需求。沃豐科技的售后維修系統(tǒng)能夠改善家電維修服務，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家電服務體驗，讓家電使用更加輕松。
【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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