文章摘要：電力在數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)上要實(shí)現(xiàn)一體化、現(xiàn)代化、智能化的“三化目標(biāo)”。構(gòu)建一體化、 現(xiàn)代化、智能化的企業(yè)級信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)。一體化是在規(guī)范化管理的前提下， 實(shí)現(xiàn)以“集成、共享、協(xié)同”為標(biāo)志的全網(wǎng)一體化信息平臺(tái)；現(xiàn)代化是借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀 企業(yè)現(xiàn)代化管理理念、流程，采用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)，全面支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理及智 能決策分析，實(shí)現(xiàn)管理水平領(lǐng)先、技術(shù)水平領(lǐng)先；智能化一方面是全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、 決策的智能化，另一方面是通過信息、通信、自動(dòng)化融合，實(shí)現(xiàn)對綠色電網(wǎng)智能化支持， 實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”轉(zhuǎn)變。

電力在數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)上要實(shí)現(xiàn)一體化、現(xiàn)代化、智能化的“三化目標(biāo)”。構(gòu)建一體化、 現(xiàn)代化、智能化的企業(yè)級信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)。一體化是在規(guī)范化管理的前提下， 實(shí)現(xiàn)以“集成、共享、協(xié)同”為標(biāo)志的全網(wǎng)一體化信息平臺(tái)；現(xiàn)代化是借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀 企業(yè)現(xiàn)代化管理理念、流程，采用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)，全面支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理及智 能決策分析，實(shí)現(xiàn)管理水平領(lǐng)先、技術(shù)水平領(lǐng)先；智能化一方面是全面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、 決策的智能化，另一方面是通過信息、通信、自動(dòng)化融合，實(shí)現(xiàn)對綠色電網(wǎng)智能化支持， 實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”轉(zhuǎn)變。

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支持靈活對接各類呼叫中心，可自動(dòng)化、周期性的執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)

智能規(guī)則配置

提供各類語音語義質(zhì)檢規(guī)則，包括上下文語義分析、語速監(jiān)測、客戶情緒分析等多種規(guī)則

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基于呼叫中心場景，定制優(yōu)化了智能質(zhì)檢語音語義模型，準(zhǔn)確率更高

客戶畫像

基于質(zhì)檢內(nèi)容，用戶可自定義客戶畫像，精準(zhǔn)挖掘業(yè)務(wù)輿情，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐
質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告提供多維度的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告，及時(shí)識(shí)別用戶投訴，提升問題發(fā)現(xiàn)能力，挖掘高價(jià)值信息

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