文章摘要：沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問(wèn)題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時(shí)有效的針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時(shí)輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，綜合提升提高客戶滿意度。

隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，各種云技術(shù)層出不窮，也漸漸改變了各行各業(yè)的業(yè)務(wù)模式。云坐席也是在新技術(shù)賦能下誕生的智能客服的一個(gè)子功能。

01 云坐席是什么？有哪些功能？

云坐席也稱(chēng)智能坐席，依托于云計(jì)算技術(shù)，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)部署在云端，包含自然語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)義理解、客群畫(huà)像等能力，輔助人工坐席規(guī)范行為、提升效率。云坐席也可以幫助客服坐席擺脫硬件和工作環(huán)境限制，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間依托云平臺(tái)快速處理客戶需求，幫助企業(yè)顯著提高客服中心坐席的工作效率。

02 云坐席的那些功能適用于銀行業(yè)？

功能1：知識(shí)推薦
通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容和已有知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行智能算法匹配，提示坐席答案，支持富文本內(nèi)容，支持office文件和pdf、音視頻等格式的附件。

功能2：引導(dǎo)流程/話術(shù)

通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容和已有引導(dǎo)流程進(jìn)行智能算法匹配，顯示當(dāng)前對(duì)話流程完成情況，提示坐席下一步話術(shù)。

功能3：完善客戶畫(huà)像

通話過(guò)程中自動(dòng)收集客戶畫(huà)像信息，通話/客戶畫(huà)像信息支持字段和標(biāo)簽兩種類(lèi)型。

功能4：實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢

對(duì)用戶/坐席的情緒、用戶/坐席的敏感詞、坐席搶話情況、坐席語(yǔ)速、坐席超長(zhǎng)靜音等進(jìn)行監(jiān)控，觸發(fā)告警時(shí)提示坐席注意并同步提示后臺(tái)。

03 沃豐科技GaussMind智能坐席助手

沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問(wèn)題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時(shí)有效的針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時(shí)輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，綜合提升提高客戶滿意度。

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