文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)管理功能都有哪些，配合智能系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)什么場(chǎng)景呢？系統(tǒng)管理是系統(tǒng)的后臺(tái)管理，包括用戶管理、座席服務(wù)人員管理、公告管理、日志管理等

呼叫中心系統(tǒng)管理功能都有哪些，配合智能系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)什么場(chǎng)景呢？系統(tǒng)管理是系統(tǒng)的后臺(tái)管理，包括用戶管理、座席服務(wù)人員管理、公告管理、日志管理等

1）用戶管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的增刪改查，座席人員接聽到來電用戶并未在用戶列表中，可及時(shí)進(jìn)行添加或修改；

2）座席服務(wù)人員管理是當(dāng)有座席服務(wù)人員進(jìn)入或者退出，管理員可及時(shí)在列表中進(jìn)行配置新增或刪除；

3）公告管理是管理員可以發(fā)布新的通知信息，可進(jìn)行增刪改查公告等；

4）日志管理是系統(tǒng)管理員可及時(shí)查看系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

一、智能語音質(zhì)檢

1）根據(jù)業(yè)務(wù)要求定制質(zhì)檢規(guī)則，通過將錄音文件轉(zhuǎn)換成文本文件后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢；

2）質(zhì)檢員根據(jù)自動(dòng)質(zhì)檢結(jié)果選擇需要進(jìn)行人工復(fù)核的質(zhì)檢項(xiàng)目，系統(tǒng)生成相應(yīng)的修改記錄；

3）通過質(zhì)檢人員確認(rèn)的質(zhì)檢結(jié)果將下發(fā)給座席服務(wù)人員，坐席服務(wù)人員可以查看自己的質(zhì)檢結(jié)果和扣分詳情；

4）如果座席服務(wù)人員對(duì)智能質(zhì)檢的結(jié)果有異議，可以在申訴時(shí)限內(nèi)提請(qǐng)申訴；

5）經(jīng)過質(zhì)檢人員與座席班長(zhǎng)審核后，由質(zhì)檢班長(zhǎng)對(duì)申訴項(xiàng)目進(jìn)行最終審核，審核的最終結(jié)果將反饋給座席服務(wù)人員。

6）最后，系統(tǒng)輸出質(zhì)檢報(bào)告。

二、智能客服機(jī)器人

1）實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫管理，將常用的、固定的知識(shí)存入知識(shí)庫中；

2）當(dāng)用戶在前端咨詢一些常用問題時(shí)，機(jī)器人根據(jù)已有的知識(shí)自動(dòng)回復(fù)用戶；

3）當(dāng)機(jī)器人回復(fù)的問題沒有解決用戶的問題時(shí)，可選擇人工服務(wù)進(jìn)行應(yīng)答；

4）系統(tǒng)將客服機(jī)器人未準(zhǔn)確回答的問題，將自動(dòng)收集到問題管理中；

5）在問題管理中，將通過訓(xùn)練，校正進(jìn)行處理，將處理的問題反饋到知識(shí)庫中，當(dāng)下次用戶再次輸入此類問題時(shí)，機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)。

6）在后端，可實(shí)現(xiàn)用戶訪問熱度頻率、用戶訪問熱力度、訪問報(bào)表、寒暄詞、知識(shí)庫管理等操作。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39026