文章摘要：現(xiàn)如今，體驗式消費成為消費市場的新趨勢，服務(wù)體驗的好壞不僅決定了是否能成交轉(zhuǎn)化，還直接影響著客戶留存率、產(chǎn)品復購率?？头脚_也逐漸將服務(wù)模式從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期節(jié)點，通過新興人工智能技術(shù)加持，以“智能+數(shù)據(jù)”助力企業(yè)創(chuàng)造新的增長模式。

現(xiàn)如今，體驗式消費成為消費市場的新趨勢，服務(wù)體驗的好壞不僅決定了是否能成交轉(zhuǎn)化，還直接影響著客戶留存率、產(chǎn)品復購率?？头脚_也逐漸將服務(wù)模式從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期節(jié)點，通過新興人工智能技術(shù)加持，以“智能+數(shù)據(jù)”助力企業(yè)創(chuàng)造新的增長模式。

一.沃豐科技Udesk全場景智能客服平臺

借憑借深厚的技術(shù)底蘊和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗，沃豐科技將在線客服、呼叫中心、文本機器人、工單系統(tǒng)、企業(yè)知識庫、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進行整合，打造出全場景智能客服平臺。為企業(yè)建立一套覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系，提升服務(wù)溝通效率及服務(wù)品質(zhì)，降低運營成本，助力企業(yè)打造"服務(wù)+營銷"閉環(huán)。

二.全渠道、全場景接入

盡可能建立更多的與客戶連接的觸點，是所有企業(yè)所期待的。沃豐科技智能客服平臺能夠強化企業(yè)品牌在消費者心中的形象，而無處不在的服務(wù)是促使消費者做出購買決策，進行口碑傳播的關(guān)鍵。客戶服務(wù)應(yīng)當突破時間和空間的限制，通過數(shù)據(jù)和智能科技手段，增強在各個場景中與用戶的互動。

三、科學管理、高效運營

業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和辦結(jié)效率無疑是影響客戶體驗的重要因素。沃豐科技客服平臺的智能工單系統(tǒng)可支持在多個渠道及不同服務(wù)場景中實時創(chuàng)建工單，并將工單的創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)及辦結(jié)等情況完整記錄，助力企業(yè)能夠快速堂握業(yè)務(wù)處理進度，保障工作流暢穩(wěn)定運作。

四、服務(wù)更有溫度

沃豐科技客服平臺的智能文本機器人可7x24小時進行接待服務(wù)?；贜LP深度語義理解技術(shù)，智能文本機器人可以結(jié)合業(yè)務(wù)場景分析語義，精準判斷客戶意圖，能夠第一時間響應(yīng)客戶的需求，幫助解決80%以上的常見、重復性問題，大幅減輕坐席人員負擔。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38987