文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

中國共享服務(wù)的現(xiàn)狀

“中國共享服務(wù)組織利用創(chuàng)新技術(shù)不斷滿足共享服務(wù)規(guī)模增長需求，但缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或數(shù)字化商業(yè)模式”

近期的調(diào)查報告顯示，中國企業(yè)在認知和人工智能研究和開發(fā)方面都處于領(lǐng)先地位。中國公司的投資重點放在了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等基于互聯(lián)網(wǎng)的方案上， 近半數(shù)的受訪企業(yè)認可智能自動化技術(shù)提升企業(yè)效率，這些智能化方案都將很好滿足共享模式不斷增長的需求。

雖然中國企業(yè)理解將前沿科技融入更廣泛的共享服務(wù)模式，也理解將本地運營與全球戰(zhàn)略聯(lián)系起來的重要性，但目前為止，這些前沿科技僅用于部分業(yè)務(wù)的提升，缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或數(shù)字化商業(yè)模式。

內(nèi)部共享解決方案

智能機器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對話，針對請假的環(huán)節(jié)，進一步精確客戶所在地區(qū)，個人情況等涉及答案的必要信息。一問多答，根據(jù)客戶標簽，對于同一問題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問題，快捷回復(fù)。

高效處理招聘簡歷：公司HR使用一個公共的郵箱地址，并將其對接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來的簡歷郵件，自動轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動分配給對應(yīng)的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)還是人力資源管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識庫”中查看，進行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

自動化處理招聘流程：公司HR可以使用工單標簽功能，將收到的工單首先打上標簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對應(yīng)的標簽，則自動創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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