文章摘要：基于沃豐科技多年服務(wù)頭部企業(yè)的實(shí)踐積累，組件化、平臺(tái)化架構(gòu)支持各種服務(wù)模式，能夠助力企業(yè)構(gòu)建設(shè)備全生命周期管理、備件管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷等一體化的服務(wù)體系。

基于沃豐科技多年服務(wù)頭部企業(yè)的實(shí)踐積累，組件化、平臺(tái)化架構(gòu)支持各種服務(wù)模式，能夠助力企業(yè)構(gòu)建設(shè)備全生命周期管理、備件管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷等一體化的服務(wù)體系。

全渠道接入服務(wù)

微信、官網(wǎng)、400、電商等，客戶可通過多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于大型設(shè)備，IoT互聯(lián)，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。

智能派工管理

售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)支持自動(dòng)派工、地圖派工、根據(jù)人員位置就近等派工方式，服務(wù)站接單后，可在手機(jī)上進(jìn)行派工，方便快捷，幫助企業(yè)提升派工效率和合理性。

移動(dòng)化工單管理

所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況總部平臺(tái)統(tǒng)一管理，服務(wù)人員通過APP管理工程師位置及負(fù)荷，基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率；

備件管理和營(yíng)銷

建立完備的備件管理體系，便捷查詢備件圖冊(cè)、庫(kù)存、物流狀態(tài)、備件調(diào)撥、庫(kù)存預(yù)警，提升備件供應(yīng)及時(shí)性，備件庫(kù)存可視化，隨時(shí)掌握備件庫(kù)存以更加合理的備貨；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度；讓售后服務(wù)跟蹤全流程可視化。

數(shù)據(jù)分析和看板

多維度數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表；基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理；

售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)更多核心功能介紹

客戶/設(shè)備管理

記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等。

自助報(bào)修

支持通過多種渠道400、在線客服、公眾號(hào)自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)。

設(shè)備監(jiān)控

整合IoT設(shè)備，檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)，通過圖表/列表的不同顏色，快速甄別設(shè)備的狀態(tài)。

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