文章摘要：沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。

在銀行向客戶提供服務(wù)的過程中，當(dāng)客戶無法通過在線、語音客服直接解決問題時，會由客服坐席或客戶自己提交訴求建立服務(wù)工單。在線工單管理系統(tǒng)會根據(jù)工單內(nèi)容，智能的把工單分配到銀行內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門，更快速、更有針對性的解決客戶問題，保障客戶體驗。

01 什么是在線工單管理系統(tǒng)？

工單管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個核心組成，主要應(yīng)用于企業(yè)售前、售后場景中，針對外部客戶的需求，進行需求的管理、維護以及追蹤的管理軟件。在線工單管理系統(tǒng)，依托云計算、人工智能等技術(shù)，多采用SaaS模式，具有靈活性高、智能化高、覆蓋場景多等特征。能幫助銀行等企業(yè)建立有序、高效的工單處理流程。

02 在線工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

1）流程自動化完全自定義

- 業(yè)務(wù)流程通過簡單配置字段和觸發(fā)機制即可完成高度自定義，無需代碼

- 工單系統(tǒng)頁面信息根據(jù)企業(yè)需求進行配置化自定義，打造只屬于企業(yè)的專有頁面

- 工單管理系統(tǒng)設(shè)置自動化流程控制，讓智能代替人工執(zhí)行任務(wù)，釋放人力

- 流程每個節(jié)點都可以追溯，計時，企業(yè)的管理者可以實時看到流程處理情況，滿足合規(guī)性

2）跨平臺多渠道處理，使企業(yè)高效運轉(zhuǎn)

通過微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處。工單系統(tǒng)具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接。

工單一鍵處理，讓所有的動作集成為一個按鈕，企業(yè)服務(wù)從未如此給力。通過分配規(guī)則的簡單配置，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。

3）工單系統(tǒng)支持線上線下多端客戶服務(wù)

企業(yè)可以在PC、手機、平板電腦等，通過web、app、微信、小程序、H5處理工單信息。工單系統(tǒng)支持線上派單，線下處理，打通虛擬和現(xiàn)實的隔閡，讓服務(wù)無處不在。

4）工單管理系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)

工單管理系統(tǒng)提供超過十幾種數(shù)據(jù)報表，每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。工單數(shù)據(jù)符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單管理系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)。

03 沃豐科技Udesk智能工單管理

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。

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