文章摘要：智能客服系統(tǒng)的功能非常多，但要說到用處最大的那肯定就是在線溝通啦！在線溝通無疑是目前較受企業(yè)歡迎的一種方式了。

智能客服系統(tǒng)的功能非常多，但要說到用處最大的那肯定就是在線溝通啦！在線溝通無疑是目前較受企業(yè)歡迎的一種方式了。

一、什么是智能客服系統(tǒng)

當訪客進入企業(yè)網(wǎng)站后，只需單擊左側(cè)圖標或者點擊頭像便可以直接與訪客建立聯(lián)系，而且客服還可以自由選擇主頁面和其他信息內(nèi)容，包含文字、語音、視頻等各類形式的信息，使交流更加豐富全面，提高用戶體驗。

同時如果遇上節(jié)假日咨詢量比較大的時候，也不會讓人覺得煩躁，有助于塑造良好的企業(yè)公司形象。

在線溝通除了即時回復(fù)外，智能客服系統(tǒng)還支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音等多種消息形式，幫助快速響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)商機轉(zhuǎn)化。

我們的智能客服系統(tǒng)的知識庫功能里，設(shè)置有渠道對話分配規(guī)則，客服人員可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進行對話把握，然后在訪客分組里為客戶推薦精準的答案作為參考。訪客軌跡追蹤通過訪客搜索關(guān)鍵詞來分析，知道粉絲是想看哪些內(nèi)容，從而更好發(fā)建立客戶畫像，并指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對性?？唾Y保護防騷擾訪客會話轉(zhuǎn)接過程中客戶手機號碼經(jīng)常遭到封卡，這將很大程度上影響客戶體驗，因此企業(yè)的客服工作是否安全可靠是制勝的關(guān)鍵。

同時在客服管理方面，我們的智能客服系統(tǒng)擁有客戶crm管理模塊，完善的客戶信息收集、客戶標簽分類、客戶跟蹤服務(wù)體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。

在保證客源穩(wěn)定的情況下，促成客戶二次銷售甚至翻番？我們的智能客服軟件可以解決這個問題。

每個坐席都可以設(shè)置專門的客服接待小組，按照事先設(shè)置的標準對客戶進行分類（試聽、咨詢），客服遇到無法解答的難題，及時轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門解答，確保每位客戶享受優(yōu)質(zhì)愉悅的購物體驗。

隨著社會科技的飛速發(fā)展，我們的智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)營銷時代必備的運營工具，它不僅可以幫助企業(yè)提升工作效率，降低人力成本，還可以幫助企業(yè)挖掘潛在客戶，并利用ai大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建私域流量池，使企業(yè)充分開發(fā)和利用客戶資源。

二、智能客服系統(tǒng)有什么用？

智能客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間溝通的重要渠道，其作用不僅是連接企業(yè)和用戶，而且還有整個網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)。

但是目前市場上的智能客服系統(tǒng)龍魚混雜，參差不齊。

為了更好地選擇適合企業(yè)發(fā)展需求、提高效率的智能客服系統(tǒng)，小編特意咨詢我們的客服。

1、全天候24小時不休息。人工客服最大的缺陷就是不能保證及時響應(yīng)，晚上8：00-10:30，顧客都是抱怨焦頭爛額。機器人客服可以7*24h無休待崗，這樣就避免了因沒有及時回復(fù)顧客造成的疲勞。

2、智能路由分配，把精力放在首先進入的顧客會話窗口，然后根據(jù)設(shè)置規(guī)則分配給優(yōu)秀的客服人員，使客服技能和效率達到完美平衡，從而促進交易量變化。

3、智能學(xué)習(xí)知識一鍵導(dǎo)入快捷回復(fù)語，智能菜單欄支持批量導(dǎo)入/出常用詞匯，并結(jié)合常見問題一鍵點擊發(fā)送，讓溝通更高效便捷。

4、訪客軌跡追蹤訪客來源和瀏覽頁面，幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略以及對用戶需求進行初步判斷，方便客服人員準備相關(guān)話術(shù)。

5、智能客服機器人輔助人工，機器人不吃，也不喝。當遇到未解決的問題時，或者臨時有事無法回答粉絲咨詢時，可以轉(zhuǎn)接給客服人員處理。

6、用戶身份與安全。很多企業(yè)會采用人工客服+機器人客服雙重在線模式，雖說部署在云端但仍存在許多限制。

如果企業(yè)利用智能客服系統(tǒng)打破傳統(tǒng)思維，將所有渠道碎片化的客戶信息聚集于同一個智能客服系統(tǒng)中，即使只有一位客服人員，也能夠盡可能充分利用客戶資源，做到有問必答，防止遺漏。

三、智能客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)優(yōu)化客戶體驗？

智能客服系統(tǒng)不僅提升了企業(yè)與客戶的溝通效率，更重要的是，它深度參與了優(yōu)化客戶體驗的全過程。

首先，通過智能客服系統(tǒng)的多渠道接入功能，企業(yè)能夠覆蓋更廣泛的客戶群體，無論是網(wǎng)站、APP、微信還是其他社交平臺，客戶都能隨時隨地與企業(yè)進行互動，這無疑大大提升了客戶的便利性體驗。

其次，智能客服系統(tǒng)的實時響應(yīng)和智能回復(fù)功能，使得客戶的問題能夠在第一時間得到解答，大大減少了客戶的等待時間，提高了客戶滿意度。同時，智能客服系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的歷史記錄和行為軌跡，提供個性化的服務(wù)推薦，使客戶感受到更加貼心的關(guān)懷。

最后，智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和報告功能，幫助企業(yè)更深入地了解客戶的需求和偏好，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進一步提升客戶體驗。

四、智能客服系統(tǒng)如何保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全？

在數(shù)據(jù)日益重要的今天，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全是每個企業(yè)都必須面對的問題。智能客服系統(tǒng)在這方面也提供了有力的保障。

首先，智能客服系統(tǒng)采用了先進的加密技術(shù)和安全防護措施，確保客戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。

其次，智能客服系統(tǒng)提供了嚴格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理客戶數(shù)據(jù)，有效防止了數(shù)據(jù)泄露和濫用。

最后，智能客服系統(tǒng)還提供了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，即使在發(fā)生意外情況下，也能保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。該系統(tǒng)擁有售前/售后全流程覆蓋、渠道一體化、個性化服務(wù)、優(yōu)秀的AI底層能力、成熟的知識庫運營方法論以及可視化數(shù)據(jù)分析等特點，能夠全面提升企業(yè)的智能化水平，幫助企業(yè)更好地理解和服務(wù)客戶。

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