文章摘要：呼叫中心質(zhì)檢，一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，苦哈哈的質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)，畢竟，借助人工智能的力量，比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加精準(zhǔn)、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。

呼叫中心質(zhì)檢，一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，苦哈哈的質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)，畢竟，借助人工智能的力量，比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加精準(zhǔn)、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。

沃豐科技Gaussmind深入理解會(huì)話內(nèi)容，賦能質(zhì)檢分析
合規(guī)審查
靈活配置質(zhì)檢引擎，對(duì)客服溝通的內(nèi)容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測(cè)，從而達(dá)到合規(guī)性檢查的效果。
客情偵測(cè)
通過(guò)對(duì)客戶會(huì)話內(nèi)容、意圖、情緒等進(jìn)行偵測(cè)，了解客戶心聲
風(fēng)控預(yù)警
通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)警示規(guī)則，對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭(zhēng)吵、客訴、事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，綜合分析通過(guò)對(duì)通對(duì)話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理

沃豐科技Gaussmind產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)

全量質(zhì)檢

全量自動(dòng)分析所有客服對(duì)話，解放人力，有效避免人工抽檢可能帶來(lái)的漏檢、錯(cuò)檢和盲檢
靈活接入

支持靈活對(duì)接各類呼叫中心，可自動(dòng)化、周期性的執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)

智能規(guī)則配置

提供各類語(yǔ)音語(yǔ)義質(zhì)檢規(guī)則，包括上下文語(yǔ)義分析、語(yǔ)速監(jiān)測(cè)、客戶情緒分析等多種規(guī)則

高準(zhǔn)確率

基于呼叫中心場(chǎng)景，定制優(yōu)化了智能質(zhì)檢語(yǔ)音語(yǔ)義模型，準(zhǔn)確率更高

客戶畫像

基于質(zhì)檢內(nèi)容，用戶可自定義客戶畫像，精準(zhǔn)挖掘業(yè)務(wù)輿情，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐
質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告

提供多維度的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告，及時(shí)識(shí)別用戶投訴，提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，挖掘高價(jià)值信息
沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶滿意度。

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