文章摘要：共享服務(wù)是通過(guò)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元有關(guān)管理和業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和評(píng)估,分離出屬于日常的、共性的、重復(fù)性的、可標(biāo)準(zhǔn)化的事務(wù)性活動(dòng),依托信息技術(shù)，由集團(tuán)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，即共享服務(wù)中心 進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、快速的服務(wù)處理,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)相關(guān)部門(mén)職能轉(zhuǎn)變促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化、優(yōu)化及成本的降低，提高公司整體運(yùn)行效率和效益。共享服務(wù)提供了一個(gè)全新視角和一種全新關(guān)系。

共享服務(wù)的概念

共享服務(wù)是通過(guò)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元有關(guān)管理和業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和評(píng)估,分離出屬于日常的、共性的、重復(fù)性的、可標(biāo)準(zhǔn)化的事務(wù)性活動(dòng),依托信息技術(shù)，由集團(tuán)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，即共享服務(wù)中心 進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、快速的服務(wù)處理,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)相關(guān)部門(mén)職能轉(zhuǎn)變促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化、優(yōu)化及成本的降低，提高公司整體運(yùn)行效率和效益。共享服務(wù)提供了一個(gè)全新視角和一種全新關(guān)系。

即以服務(wù)為導(dǎo)向,以共享的模式.以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以工廠(chǎng)化模式運(yùn)營(yíng)，向集團(tuán)內(nèi)部單位提供高質(zhì)量、高效率和低成本的專(zhuān)業(yè)化服務(wù),與被服務(wù)企業(yè)建立責(zé)任共擔(dān)資源共享的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。

企業(yè)傳統(tǒng)的方式存在重復(fù)性、企業(yè)文檔繁多、無(wú)統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復(fù)切換、事務(wù)來(lái)源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務(wù)處理效率低等問(wèn)題。

四種方案統(tǒng)一解決痛點(diǎn)問(wèn)題

1. 智能機(jī)器人自助問(wèn)答

對(duì)于員工常見(jiàn)問(wèn)題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能機(jī)器人解決，將工作人員從重復(fù)性事務(wù)中解放出來(lái)。

2. 多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接

將機(jī)器人和內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，員工可在咨詢(xún)頁(yè)面一站式提交流程、預(yù)訂會(huì)議、考勤處理等需求，無(wú)需切換不同系統(tǒng)登錄。

3. 統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分散查詢(xún)不便，通過(guò)統(tǒng)一企業(yè)搜索實(shí)現(xiàn)知識(shí)源頭對(duì)接，支持內(nèi)嵌企微、釘釘常見(jiàn)辦公應(yīng)用，方便查詢(xún)。

4. 千人千面員工關(guān)懷

通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，構(gòu)建員工畫(huà)像，洞察工作細(xì)節(jié)，為員工提供千人千面?zhèn)€性化服務(wù)，同時(shí)為各部門(mén)提供異常行為預(yù)警。
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話(huà)與客戶(hù)溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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