文章摘要：所謂客戶畫像，就是企業(yè)主動或者被動地收集客戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的痕跡后形成的一系列關(guān)于客戶的標(biāo)簽。一般來說，我們會對客戶的性別、職業(yè)、學(xué)歷、工作屬性、收入等靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，也會對其瀏覽歷史、搜索行為等動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就能得出大致的客戶畫像。

所謂客戶畫像，就是企業(yè)主動或者被動地收集客戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的痕跡后形成的一系列關(guān)于客戶的標(biāo)簽。一般來說，我們會對客戶的性別、職業(yè)、學(xué)歷、工作屬性、收入等靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，也會對其瀏覽歷史、搜索行為等動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就能得出大致的客戶畫像。

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，商家們對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也變得廣泛且頻繁。通過大數(shù)據(jù)將網(wǎng)絡(luò)用戶的信息具體化、標(biāo)簽化，從而為其定制符合需求的針對性服務(wù)，因此客戶畫像一開始是在電商領(lǐng)域被廣泛運(yùn)用的。后來，「客戶面像」一詞逐漸被大家熟知，很多企業(yè)也慢慢意識到它的作用?？墒?，客戶畫像到底能為企業(yè)解決什么問題呢？

1.更加清晰地 了解客戶的真實需求

企業(yè)可以根據(jù)客戶畫像了解客戶需求，明確產(chǎn)品定位，有針對性地開發(fā)、優(yōu)化、迭代產(chǎn)品。

2.準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶

從胡子眉毛一把抓到有的放矢，從泛流量到精準(zhǔn)流量，企業(yè)在進(jìn)行營銷推廣時便能做到精準(zhǔn)投放，做到事半功倍，降低獲客成本。例如，你是做女裝產(chǎn)品的，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計描繪出了客戶畫像：女性，35 歲左右，本科學(xué)歷，比較有文藝氣質(zhì)，喜歡紫色，喜歡帶繡花的東西，月收入基本在 1萬元以上。那么打造產(chǎn)品時，你就可以把大部分產(chǎn)品的顏色調(diào)整為紫色系，選擇中高端面料，定價自然也可以高一些，這樣客單價也會變高。如果你想進(jìn)一步打造品牌女裝，或者通過其他渠道引1流，那么投放廣告的時候就可以選擇目標(biāo)客戶經(jīng)常瀏覽的文藝網(wǎng)站或者喜歡逛的地方，做到精準(zhǔn)投放。

3.對客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)分層，為其提供更好的消費(fèi)體驗

有了這些客戶畫像，我們就可以根據(jù)每類客戶的需求提供具體的服務(wù)。比如，認(rèn)知水平和消費(fèi)能力高的家長在選擇課程的時候通常更看重品牌和課程效果，那么我們在爭取這類客戶時就可以多向他們展示一些品牌實力強(qiáng)勁、口碑卓越的證明；而對于認(rèn)知水平和消費(fèi)能力一般的家長，我們可以對他們多一些熱情和耐心，動之以情，曉之以理，讓他們感受到我們的課程對孩子成長的重要性，讓他們感覺到這筆錢是值得花的。

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