文章摘要：近年來，在政府、市場和社會的共同努力下，國企電商發(fā)展迅速，特別是中央企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢、聚焦主責(zé)主業(yè)，堅持走差異化發(fā)展道路，規(guī)模效應(yīng)、商業(yè)模式和品牌形象等方面實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力量。

近年來，在政府、市場和社會的共同努力下，國企電商發(fā)展迅速，特別是中央企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢、聚焦主責(zé)主業(yè)，堅持走差異化發(fā)展道路，規(guī)模效應(yīng)、商業(yè)模式和品牌形象等方面實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力量。

知曉問題，才能解決問題

作為中國中鐵指定招標(biāo)網(wǎng)站，中鐵魯班業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶數(shù)量飛速增長。其業(yè)務(wù)涵蓋中國中鐵的物資、機(jī)械設(shè)備、分包勞務(wù)、辦公用品和商旅等集中采購，以及公司及旗下企業(yè)集團(tuán)公司的物資、機(jī)械等采購交易。其主要采購渠道涉及移動網(wǎng)站、微信、APP 等，而渠道不統(tǒng)一導(dǎo)致客服回復(fù)速度較慢，也給客戶訪問體驗帶來了一定影響。此外，各部門之間存在工作配合，而缺乏流程把控的輔助系統(tǒng)，給后續(xù)的問題跟進(jìn)也帶來了不小的難題。除系統(tǒng)外，客服效率和人力成本把控也是中鐵魯班面臨的問題。

三大解決方案逐一擊破

1) 將原有的移動網(wǎng)站、微博、微信，App 等全渠道接入客服統(tǒng)一進(jìn)行響應(yīng)和管理。

2) 智能客服系統(tǒng)融合了呼叫中心、在線聊天、工單系統(tǒng)、智能文本機(jī)器人、智能語音機(jī)器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能質(zhì)檢七大產(chǎn)品模塊

3) 智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，快速、高效解決客服問題，客戶服務(wù)流程實現(xiàn)全線上可追溯且閉環(huán)。實現(xiàn)客服系統(tǒng)使用和管理提升的雙重效果。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

》》點擊免費試用智能語音機(jī)器人，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI外呼語音機(jī)器人 | ASR語音識別 | 在線聊天客服機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/38378