文章摘要：電力行業(yè)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，是以數(shù)字化技術(shù)為起始點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、資產(chǎn)數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)從生產(chǎn)管理到經(jīng)營(yíng)模式的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終達(dá)到能源及服務(wù)的全新模式，帶動(dòng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的變革。

電力行業(yè)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，是以數(shù)字化技術(shù)為起始點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、資產(chǎn)數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)從生產(chǎn)管理到經(jīng)營(yíng)模式的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終達(dá)到能源及服務(wù)的全新模式，帶動(dòng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的變革。

智能語(yǔ)音機(jī)器人可以如何幫助電力公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

屏山電力公司依托Udesk實(shí)現(xiàn)智能工單系統(tǒng)建設(shè)

依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務(wù)方式，并擴(kuò)展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問題情況靈活的發(fā)起工單進(jìn)行處理同時(shí)引入的回訪功能也拉近了對(duì)用戶的服務(wù)關(guān)懷;

依托Udesk智能化在線工單，屏山電力將工單故障處理進(jìn)行自動(dòng)化的分配直達(dá)，按故障類型、故障等級(jí)、故障區(qū)域、負(fù)責(zé)人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動(dòng)化。

呼入機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

快速響應(yīng)

快速解決用戶重復(fù)性高頻問題 智能呼入機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)一呼即應(yīng)、任務(wù)直達(dá)，可以更快地接起用戶電話，減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)，做到及時(shí)響應(yīng)、快速解決，滿意度更高

工作效率高

在效率上，一方面它縮短了用戶咨詢的路徑，免去IVR導(dǎo)航復(fù)雜按鍵的困擾。另一方面，機(jī)器人處理調(diào)用數(shù)據(jù)的速度，比人工縮短了10-100倍，業(yè)務(wù)處理、辦理速度也更快

降低成本

相比人工，智能呼入機(jī)器人更為穩(wěn)定，且無(wú)需培訓(xùn)，永不離職，成本投入更少，不需要企業(yè)支付大量的工資，降低企業(yè)成本

標(biāo)簽分組

智能AI外呼機(jī)器人可以在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的意向和感興趣的點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)分類和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用語(yǔ)音呼入機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

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