文章摘要：隨著時(shí)代進(jìn)步和能源需求的轉(zhuǎn)變，燃?xì)庑袠I(yè)既有的傳統(tǒng)運(yùn)營模式越來越無法滿足當(dāng)前所需...... 龐大的用戶信息與滯后的管理方式之間的矛盾、傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式與已經(jīng)習(xí)慣數(shù)字化消費(fèi)服務(wù)的用戶體驗(yàn)之間的不適配都成為燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展道路上的“阿喀琉斯之踵”，數(shù)智化升級(jí)迫在眉睫。

隨著時(shí)代進(jìn)步和能源需求的轉(zhuǎn)變，燃?xì)庑袠I(yè)既有的傳統(tǒng)運(yùn)營模式越來越無法滿足當(dāng)前所需......

龐大的用戶信息與滯后的管理方式之間的矛盾、傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式與已經(jīng)習(xí)慣數(shù)字化消費(fèi)服務(wù)的用戶體驗(yàn)之間的不適配都成為燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展道路上的“阿喀琉斯之踵”，數(shù)智化升級(jí)迫在眉睫。

沃豐科技助力燃?xì)庑袠I(yè)搭上能源數(shù)字化快車

沃豐科技攜手武漢昆侖燃?xì)獯蛟熘腔劭头脚_(tái)，依托“云大物移智”等新興技術(shù)，為客戶送上更舒適的咨詢體驗(yàn)。

用戶進(jìn)線自動(dòng)分配

大量用戶撥打熱線電話時(shí)，系統(tǒng)通過提前在后臺(tái)配置好路由及IVR導(dǎo)航語音，可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)客服隊(duì)列

用戶信息批量導(dǎo)入和維護(hù)

針對(duì)已有客戶信息，可通過系統(tǒng)提供的Excel表格模板批量導(dǎo)入客戶信息并對(duì)不同客戶進(jìn)行針對(duì)性的信息完善和后續(xù)維護(hù)工作

線路并發(fā)全覆蓋

對(duì)于高峰期的進(jìn)線情況，利用更換后的高并發(fā)量線路來滿足咨詢的高峰期情況，全面覆蓋客戶進(jìn)線后少等待的情況出現(xiàn)

客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更細(xì)化

大量進(jìn)線咨詢的用戶和業(yè)務(wù)辦理不再依賴客服人員每天手工制作對(duì)應(yīng)報(bào)表供管理人員查看，關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)報(bào)表直接查看和使用

應(yīng)用效果

1、用戶進(jìn)線更暢通高效

2、客服處理問題更便捷

3、客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)更全面

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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