文章摘要：在智能電網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下， 電網(wǎng)用電信息采集系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)積累了海量的用電數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到有效地利用，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)策略針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有貼合不同客戶(hù)群體的需求。

電力公司客戶(hù)數(shù)據(jù)有多重要？

在智能電網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下， 電網(wǎng)用電信息采集系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)積累了海量的用電數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到有效地利用，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)策略針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有貼合不同客戶(hù)群體的需求。

電力用戶(hù)畫(huà)像分析是建立在海量用電數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以電力用戶(hù)為主體，通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)人特征及用戶(hù)用電行為數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，從用戶(hù)特征出發(fā)，賦予用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽，分析不同用戶(hù)的用電行為差異特征，進(jìn)而挖掘用戶(hù)行為的差異，以用戶(hù)特征為主體，從畫(huà)像的角度挖掘用戶(hù)差異，并分析驗(yàn)證電力用戶(hù)畫(huà)像在業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)中的場(chǎng)景應(yīng)用。為電力公司智能化管理提供理論依據(jù)，洞察客戶(hù)的真實(shí)用電訴求，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐智能客服分分鐘留下客戶(hù)信息

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人智能意向分析，引導(dǎo)客戶(hù)留資

主動(dòng)發(fā)問(wèn)模擬真人溝通實(shí)現(xiàn)留資

-?能夠自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)群體，對(duì)不同渠道或類(lèi)型的客戶(hù)發(fā)送定制歡迎語(yǔ)；

-?可以通過(guò)上下文語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，直到客戶(hù)留資；

-?識(shí)別到客戶(hù)沉默時(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)喚醒客戶(hù)，根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景推送引導(dǎo)話(huà)術(shù)讓客戶(hù)留資。

智能判斷客戶(hù)意向度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)留資

-?能夠根據(jù)客戶(hù)溝通中的關(guān)鍵詞等信息，判斷客戶(hù)的意向度，及時(shí)向高意向度客戶(hù)索要聯(lián)系方式；

-?可以智能識(shí)別不同客戶(hù)的意圖等，針對(duì)不同客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行個(gè)性化信息應(yīng)答，提升客戶(hù)留資的成功率；

-?提取溝通中客戶(hù)的關(guān)鍵信息，直接導(dǎo)入企業(yè)CRM系統(tǒng)，為后續(xù)跟進(jìn)提供有效信息。

客戶(hù)全生命周期數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化留資策略

- 可以統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、搜索關(guān)鍵詞等多種統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同渠道的客戶(hù)的留資情況進(jìn)行全面分析，調(diào)整相應(yīng)接待策略；

-?留資機(jī)器人在溝通中，可以自動(dòng)收集客戶(hù)的相關(guān)信息，構(gòu)建精準(zhǔn)畫(huà)像，以制定對(duì)不同客戶(hù)群體的留資策略；

-?可以對(duì)機(jī)器人工作情況進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)機(jī)器自主學(xué)習(xí)能力針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷提升機(jī)器人留資能力。
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話(huà)與客戶(hù)溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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