SCRM選型指南-附私域scrm伊利、立白兩大標(biāo)桿案例分享
文章摘要：對于需要使用SCRM工具的市場、運營人員來說，如何選出一個優(yōu)質(zhì)的SCRM工具或供應(yīng)商是一件非常頭疼的事情，需要檢索大量的信息，進(jìn)行橫向縱向多方面的對比。目前，市面上SCRM產(chǎn)品有不少，而且表面上看起來非常類似，企業(yè)在選型時候容易出現(xiàn)困惑。今天帶大家來梳理一下企業(yè)選型SCRM需要關(guān)注的幾個點：
本文目錄
對于需要使用SCRM工具的市場、運營人員來說，如何選出一個優(yōu)質(zhì)的SCRM工具或供應(yīng)商是一件非常頭疼的事情，需要檢索大量的信息，進(jìn)行橫向縱向多方面的對比。目前，市面上SCRM產(chǎn)品有不少，而且表面上看起來非常類似，企業(yè)在選型時候容易出現(xiàn)困惑。今天帶大家來梳理一下企業(yè)選型SCRM需要關(guān)注的幾個點：
SCRM是什么？
首先，我們來了解什么是SCRM，SCRM是Social Customer Relationship Management（社會化客戶關(guān)系管理）的縮寫，通過社交媒體與客戶互動，建立緊密聯(lián)系，側(cè)重企業(yè)與客戶之間雙向的觸達(dá)，互動，回應(yīng)，強調(diào)的是客戶參與和雙向互動。相比較于傳統(tǒng)的CRM多了一個S，這個S其實就是social，也就是用戶或者消費者的社交關(guān)系屬性。其實也就是我們常說的私域流量。
SCRM以更高效精準(zhǔn)的方式將各平臺媒體的潛在用戶沉淀到私域當(dāng)中，以技術(shù)手段實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)收集和挖掘，并完成整個私域運營的支撐工作，幫助企業(yè)在存量時代，快速建立品牌知名度，構(gòu)建企業(yè)的品牌私域流量池，降低企業(yè)的獲客成本、營銷成本、轉(zhuǎn)化成本，實現(xiàn)用戶全生命周期管理，賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和銷售轉(zhuǎn)化加速。
SCRM選型關(guān)鍵點
其次，我們來看SCRM選型的幾個關(guān)鍵考察點：
1.該款SCRM是否能解決公司的營銷痛點、是否滿足核心業(yè)務(wù)需求 ？
2.該款SCRM是否能為業(yè)務(wù)人員賦能，幫助其提升業(yè)績？
3.產(chǎn)品設(shè)計邏輯是否符合公司業(yè)務(wù)流程？
4.產(chǎn)品的便捷性、操作是不是簡單？
5. 產(chǎn)品是否具備自動化能力，是否能降低銷售執(zhí)行成本？
6. 是否能和公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成打通？
想明白以上6點，我們再來看看SCRM的廠商對企業(yè)支持的縱深能力。
SCRM推薦
沃豐科技客戶體驗營銷云微豐，作為基于企業(yè)微信的SCRM，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)。
標(biāo)桿案例-伊利集團(tuán)：
沃豐科技作為伊利私域運營平臺搭建的合作伙伴，通過“微豐客戶體驗營銷云”這款SCRM產(chǎn)品，協(xié)助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店”的私域流量運營矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，獲得新增微信生態(tài)會員70萬+、GMV環(huán)比增長317%的優(yōu)異成績。同時，沃豐科技助力伊利實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)歸因分析，運用社群相關(guān)功能進(jìn)行高效運營，結(jié)合伊利的運營方法策略，讓用戶盡可能的參與到社群互動中來，保障社群活躍度，依靠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保障更好的轉(zhuǎn)化。
標(biāo)桿案例-立白集團(tuán)：
立白選擇沃豐科技旗下微豐打造私域社群運營平臺，構(gòu)建起“到家平臺+線下銷售渠道+企微社群”的私域流量運營矩陣，幫助立白快速解決導(dǎo)購人效低、線下渠道成交率低的問題，同時利用“到家平臺”的商品卡片協(xié)助用戶快速下單，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化與訂單統(tǒng)計，記錄海量客戶交互數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細(xì)化運營。
企業(yè)在選擇SCRM產(chǎn)品的時候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況來選擇合適的產(chǎn)品。雖然乍看起來產(chǎn)品有一定相似性，各家功能也在互相參考。但是團(tuán)隊基因不同，對SCRM看法和理念不同，產(chǎn)品方向也會逐漸不同。
在眾多廠商中，選擇適合自己的產(chǎn)品落地私域戰(zhàn)略只是第一步，企業(yè)自身打造的私域流量駕馭能力，才是關(guān)鍵。
微豐客戶體驗營銷云是沃豐科技旗下一個新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!
》》點擊免費試用SCRM系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知
大家都在看：
私域運營，粉絲會員營銷互動，低成本高轉(zhuǎn)化→免費試用/預(yù)約演示
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37804
