文章摘要：央國企客戶都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對供應(yīng)鏈管理提出更高的要求，所以工業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理必須盡快實現(xiàn)平臺化，才能滿足更多用戶的需求。

央國企都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

央國企客戶都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對供應(yīng)鏈管理提出更高的要求，所以工業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理必須盡快實現(xiàn)平臺化，才能滿足更多用戶的需求。

傳統(tǒng)的采購管理只是企業(yè)一般管理職能，以降低成本為目標，重視采購流程管理，很難實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的協(xié)同整合。通過數(shù)字化賦能，采購管理邊界將拓寬到供應(yīng)商的供應(yīng)商，以及客戶的客戶，推動了采購管理向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變。采購管理也逐漸由企業(yè)一般管理職能向戰(zhàn)略管理職能轉(zhuǎn)變，采購管理目標不再只是降本增效，而是更加彰顯了支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略價值。

當前，國資委下屬98家央企，80多家企業(yè)都在開展電商平臺建設(shè)，進度不一，成果不一。多家大型企業(yè)包括上市公司也在嘗試建設(shè)服務(wù)自身的電商平臺。

沃豐科技如何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.啟用智能客服機器人，回答常規(guī)問題；

2.啟用在線客服，同時服務(wù)多用戶，知識庫一鍵回復(fù)大幅提升效率；

3.啟用對話路由，精準匹配科室人員，跨科室一鍵流轉(zhuǎn)服務(wù)不中斷；

4.啟用工單，端到端解決用戶問題，提高用戶體驗和滿意度；

5.全渠道客服系統(tǒng)，同時管理官網(wǎng)、公眾號多渠道客服請求；

6.移動端支持及留言回復(fù)，靈活服務(wù)，解決未接電話投訴；BI 數(shù)據(jù)報表，智能分析客服數(shù)據(jù)，工作成果展現(xiàn)。

專業(yè)解決方案加速招采數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.多渠道整合接入

覆蓋企業(yè)所有流量入口，在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機 app、 微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入。

2.機器人智能會話接待

對原有招采平臺接入語音和文本機器人，統(tǒng)一所有咨詢系統(tǒng)，代替人工進行用戶咨詢回復(fù)。

3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工單流轉(zhuǎn)

客服系統(tǒng)接入業(yè)務(wù)流程，機器人根據(jù)需求自動生成工單并進行分配，建立安全穩(wěn)定、高效智能、可擴展的一體化全渠道客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)招采平臺智能高效運轉(zhuǎn)。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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