央國企電商應(yīng)該怎么做？
文章摘要：在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，央企采購模式從分散式采購加快轉(zhuǎn)向集中采購，從線下采購轉(zhuǎn)向線上采購，由此催生央企電商的廣闊市場。
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在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，央企采購模式從分散式采購加快轉(zhuǎn)向集中采購，從線下采購轉(zhuǎn)向線上采購，由此催生央企電商的廣闊市場。
在多家央企電商平臺中，招商局具有代表性意義。
招商局是國家“一帶一路”倡議的重要參與者和推動者。集團加快國際化發(fā)展步伐，在全球 20 個國家和地區(qū)擁有 52 個港口，已初步形成較為完善的海外港口、物流、金融和園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，大都位于 “一帶一路”沿線國家和地區(qū)的重要點位，“前港－中區(qū)－后城”的成熟蛇口模式開始在海外落地生根。
招商局對于AI智能的需求分析：
招商到家匯是招商物業(yè)旗下的一個集鄰里社交、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)等與社區(qū)用戶日常生活密切相關(guān)的綜合性智慧社區(qū)平臺。社區(qū)用戶可在平臺上體驗社區(qū)商城、社區(qū)金融、社區(qū)健康、房屋租賃、鄰里幫助、閑置交換、拼車、話題、日常資訊等各種功能。在充分利用招商局現(xiàn)有客服需求的基礎(chǔ)上，客服系統(tǒng)主要用于招標采購交易。不僅要統(tǒng)一招商局集團以及下屬單位的客服，還需要達到統(tǒng)一集團形象、統(tǒng)一品牌標識的目標。同時還要滿足招商局全渠道營銷，不遺漏每一個商機的必然需求，實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一管理，加強了業(yè)務(wù)承載能力，安全穩(wěn)定性，為招商局的未來發(fā)展提供全面的規(guī)劃解決方案。
沃豐的個性化解決方案：
在線客服系統(tǒng)：Udesk 在線客服系統(tǒng)覆蓋企業(yè)所有流量入口，將電話、在線客服、手機 app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入；
云呼叫中心：云呼叫中心提供穩(wěn)定的線路，快速搭建呼叫中心系統(tǒng)，并結(jié)合大容量、高并發(fā)的呼叫處理能力，助力招商局客服團隊高效辦公、處理咨詢問題。
更人性化更簡單的工單系統(tǒng)使用體驗：Udesk 工單管理系統(tǒng)與其他產(chǎn)品互相打通，實現(xiàn)了多渠 道統(tǒng)一平臺操作，滿足了企業(yè)對于提升效率、減少人工、降低人工的需求。無論來自哪個渠道的事情，都能用一張客戶工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義，能夠記錄金額、 數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息。
招商局與沃豐科技合作后的應(yīng)用效果：
在線客服系統(tǒng)：覆蓋企業(yè)所有流量入口。 Udesk 在線客服系統(tǒng)將電話、 在線客服、手機 app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無需擔心客戶在不同渠道的溝 通記錄及資料的保存問題。
云呼叫中心：穩(wěn)定高速。云呼叫中心助力招商局客服團隊，提供穩(wěn)定的線路，快速搭建呼叫中心系統(tǒng)。Udesk 語音識別技術(shù)，提供語音查詢、語音識別、自然語言理解等多種技術(shù)的整合服務(wù)。 更人性化更簡單的工單系統(tǒng)。
Udesk 工單管理系統(tǒng)：多方位兼容。實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺操作， 滿足了企業(yè)對于提升效率、 減少人工、降低人工的需求
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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