文章摘要：數(shù)字化時代不斷發(fā)展壯大，很多企業(yè)不再依靠傳統(tǒng)方式去進行獲客營銷，而是借助智能方式去獲取客戶信息，將所有渠道進行整合，統(tǒng)一管理客戶，極大的提高客戶服務(wù)體驗。

數(shù)字化時代不斷發(fā)展壯大，很多企業(yè)不再依靠傳統(tǒng)方式去進行獲客營銷，而是借助智能方式去獲取客戶信息，將所有渠道進行整合，統(tǒng)一管理客戶，極大的提高客戶服務(wù)體驗。

喜威燃氣就選擇沃豐科技打造客服系統(tǒng)

1.需要構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)字化服務(wù)平臺，提高200多萬客戶的服務(wù)體驗，以贏得更高的客戶口碑，提升業(yè)績:

2.目前客服人員200人，現(xiàn)場送氣人員1000人，人員規(guī)模龐大，管理較困難，希望借助AI能力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型;

3.在選擇供應(yīng)商的過程中未有一家可獨應(yīng)承接客服系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)的廠商，均為多家融合方案。

沃豐個性化分析喜威燃氣，總結(jié)項目需求，對癥下藥

1.統(tǒng)一的服務(wù)平臺

客服系統(tǒng)與現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)無縫集成，統(tǒng)一接入全國各地話務(wù)，服務(wù)訂單分配至總部及各OPCO(廣州、江門、佛山、東莞、中山、珠海、陽江、上海)。

2.流程監(jiān)管監(jiān)控數(shù)據(jù)化

訂單從創(chuàng)建、下達門店，到現(xiàn)場派單服務(wù)，全流程跟蹤管理，主機端與移動端數(shù)據(jù)同步，實時調(diào)度響應(yīng)。

3.數(shù)據(jù)報表、透視分析、鉆取預測

提供客服與現(xiàn)場服務(wù)人員數(shù)據(jù)監(jiān)控，按照城市/區(qū)域/門店等不同維度，對受理訂單、工作質(zhì)量、客戶滿意度等進行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與呈現(xiàn)。

個性化方案，一站式解決

云呼叫中心解決家庭用戶、工商業(yè)、交通用戶呼400來電換氣接單，同時也涵蓋用戶咨詢、投訴、建議等。

Service-Go解決上門師傅換氣的監(jiān)管、接單、支付、維修等服務(wù)，同時對門店、燃氣運輸、倉儲管理、鋼瓶回收、鋼瓶掃碼等進行管理。

Insight對用戶咨詢數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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