文章摘要：內(nèi)部共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)部對(duì)齊公共流程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化的一個(gè)全新手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作人員、企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財(cái)務(wù)模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復(fù)性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復(fù)切換、事務(wù)來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務(wù)處理效率低等問題。

什么是共享服務(wù)平臺(tái)？

內(nèi)部共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)部對(duì)齊公共流程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化的一個(gè)全新手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作人員、企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財(cái)務(wù)模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復(fù)性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復(fù)切換、事務(wù)來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務(wù)處理效率低等問題。

沃豐科技幫助石油化工建立共享服務(wù)平臺(tái)，300%提高內(nèi)部協(xié)作能力

1. 智能機(jī)器人自助問答

對(duì)于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能機(jī)器人解決，將工作人員從重復(fù)性事務(wù)中解放出來。

2. 多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接

將機(jī)器人和內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，員工可在咨詢頁(yè)面一站式提交流程、預(yù)訂會(huì)議、考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。

3. 統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實(shí)現(xiàn)知識(shí)源頭對(duì)接，支持內(nèi)嵌企微、釘釘常見辦公應(yīng)用，方便查詢。

4. 千人千面員工關(guān)懷

通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽，構(gòu)建員工畫像，洞察工作細(xì)節(jié)，為員工提供千人千面?zhèn)€性化服務(wù)，同時(shí)為各部門提供異常行為預(yù)警

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢(shì)

語音對(duì)話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)積累，使得對(duì)話場(chǎng)景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點(diǎn)的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對(duì)交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語音識(shí)別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的對(duì)話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動(dòng)保存在后臺(tái)錄音系統(tǒng)，隨時(shí)可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

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