文章摘要：移動工單的便捷性受到眾多企業(yè)的青睞，那么移動工單系統(tǒng)具體有哪些功能， 下面我們?yōu)槟敿毥榻B。

移動工單的便捷性受到眾多企業(yè)的青睞，那么移動工單系統(tǒng)具體有哪些功能， 下面我們?yōu)槟敿毥榻B。

?移動工單系統(tǒng)常見的使用場景：

有客戶向客服人員提出訴求，需要公司內(nèi)其他部門協(xié)助時，客服人員可以提交一張工單交給相關(guān)部門來處理，處理過程中可以隨時查看工單的解決情況，解決完成后會有對應(yīng)的工單記錄。目前市面上出現(xiàn)了許多移動工單系統(tǒng)，接下來就展開介紹。

移動工單是什么

移動工單系統(tǒng)是指企業(yè)工作人員可以通過手機操作、管理工單系統(tǒng)，方便企業(yè)工作人員隨時隨地的跟蹤、推進工單的進展。在移動工單的功能方面，通常來說與PC端的工單系統(tǒng)沒有太大的區(qū)別，只是由于操作方式的不同，可能移動工單系統(tǒng)更適合于處理和跟蹤工單。移動工單系統(tǒng)的主要功能包括：工單管理、工單分配、工單跟蹤三個部分。

1、工單管理：

工單管理的部分包含工單的基本信息、工單的分類、工單的優(yōu)先級等信息。工單的分類有助于問題分類以及后續(xù)的集中管理。工單優(yōu)先級的設(shè)定也是提高效率的一種方式，可以方便企業(yè)優(yōu)先安排人力去解決高優(yōu)先級的緊急問題，可以有效的提高解決效率。

2、工單分配：

工單分配是指將已經(jīng)提交的工單分配給對應(yīng)的解決部門，通常來說工單分配的方式可以分為兩類。一是手動分配，工單的創(chuàng)建者直接分配給問題負責人，或者是創(chuàng)建的工單全部指派給專人，再由該人統(tǒng)一進行分配。二是按照管理者預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進行自動分配。當需求人創(chuàng)建了一個工單后，系統(tǒng)會按照事先設(shè)定的標準，比如類型或關(guān)鍵字對工單進行自動分配。

3、工單跟蹤：

工單跟蹤是對工單的解決狀態(tài)進行實時跟蹤。除了已解決、解決中、待分配等工單狀態(tài)信息。還包括工單流轉(zhuǎn)到的部門、各部門所給的答復等等。在企業(yè)實際工作中可以節(jié)省許多時間成本和溝通成本。通過網(wǎng)絡(luò)使大家充分協(xié)作起來進行問題的溝通和排查。

? 移動工單的使用方式

移動工單系統(tǒng)通常來說是云工單系統(tǒng)的一部分，移動工單系統(tǒng)（SaaS工單系統(tǒng)）具有部署方便、成本低廉等眾多特點，并且移動工單系統(tǒng)支持在多種設(shè)備上使用，如：手機、電腦、平板等等，企業(yè)僅需購買服務(wù)商提供的服務(wù)、無需部署即可使用。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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