文章摘要：大量用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)通過提前在后臺配置好路由及IVR導航語音，可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動分配到對應客服隊列

這些燃氣公司的常見需求你遇到過嗎？

1.進線渠道比較分散：大部分客戶都是撥打服務熱線進行咨詢，也有通過微信公眾號進行在線咨詢。

2.客戶信息同步難:現(xiàn)有服務的用戶基數(shù)比較大，客服人員調取進線用戶數(shù)據(jù)比較困難，無法及時掌握用戶需求和痛點。

3.線路并發(fā)受限:針對高峰期的客戶進線無法滿足客服同時接聽，用戶等待時間久，用戶體驗無法保障。

4.數(shù)據(jù)決策支撐弱:隨著業(yè)務量的持續(xù)上升，用戶進線咨詢數(shù)據(jù)大量積累，沒有一套覆蓋用戶業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計的報表來支撐客服。

武漢昆侖燃氣與沃豐科技合作，完美解決客戶服務問題

用戶進線自動分配

大量用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)通過提前在后臺配置好路由及IVR導航語音，可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動分配到對應客服隊列

用戶信息批量導入和維護

針對已有客戶信息，可通過系統(tǒng)提供的Excel表格模板批量導入客戶信息并對不同客戶進行針對性的信息完善和后續(xù)維護工作

線路并發(fā)全覆蓋

對于高峰期的進線情況，利用更換后的高并發(fā)量線路來滿足咨詢的高峰期情況，全面覆蓋客戶進線后少等待的情況出現(xiàn)

客服報表統(tǒng)計指標更細化

大量進線咨詢的用戶和業(yè)務辦理不再依賴客服人員每天手工制作對應報表供管理人員查看，關鍵指標數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)報表直接查看和使用

應用效果

1、用戶進線更暢通高效

2、客服處理問題更便捷

3、客服報表統(tǒng)計更全面

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