整合多個燃氣客戶渠道，效率提升百分之三百
文章摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與城市燃氣行業(yè)的聯(lián)系越來越緊密，并逐漸承擔起燃氣行業(yè)數(shù)字變革的一些工作。在數(shù)字化變革過程中，誰掌握先機，誰就在今后的時代獲得更多資源。燃氣行業(yè)高速發(fā)展之時，也面臨重重挑戰(zhàn)。例如，人工客服工作量大，客戶服務(wù)效率不好。
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與城市燃氣行業(yè)的聯(lián)系越來越緊密，并逐漸承擔起燃氣行業(yè)數(shù)字變革的一些工作。在數(shù)字化變革過程中，誰掌握先機，誰就在今后的時代獲得更多資源。燃氣行業(yè)高速發(fā)展之時，也面臨重重挑戰(zhàn)。例如，人工客服工作量大，客戶服務(wù)效率不好。
客服效率問題可以交給智能機器人來解決
智能語音機器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
沃豐科技GaussMind留資機器人24小時在線承接進線流量，自動化沉淀商機。
主動接待，避免線索流失/浪費
夜間/節(jié)假日/高峰期接待無遺漏
沉默客戶挽回
高效獲資，留資率與人工基本持平
自定義待收集信息
多家合作企業(yè)案例顯示，留資率最高可達60%
精準篩客，持續(xù)追蹤用戶行為
客戶標簽靈活設(shè)置
客戶識別
多維統(tǒng)計，獲客數(shù)據(jù)一目了然
支持多維度多指標統(tǒng)計
數(shù)據(jù)檢索、批量導(dǎo)出
深圳燃氣與沃豐科技攜手，打造自助服務(wù)管理系統(tǒng)
智能應(yīng)用:深圳燃氣采用UDESK智能機器人應(yīng)用，用戶通過微信小程序咨詢進線的，機器人智能解答咨詢問題。讓用戶減少等待時間，釋放客服的壓力，從而降低人工成本。
工單管理:UDESK為深圳燃氣微信公眾號提供報修下單入口，用戶可以自助提交，工單信息跟深燃的運維系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。
應(yīng)用效果
沃豐科技為深圳燃氣打造不一樣的服務(wù)體驗
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了深圳燃氣多渠道管理繁瑣等問題，將公眾號、小程序、工單等統(tǒng)一平臺管理，降低了管理難度，提升管理水平。
Udesk智能機器人，幫助深圳燃氣解決了80%左右的咨詢問題，減輕了客服人員的壓力。
Udesk工單系統(tǒng)的應(yīng)用，為深圳燃氣的用戶可以自助提交預(yù)約工單，通過接口對接方式，工單數(shù)據(jù)互傳給企業(yè)內(nèi)部的工單運維系統(tǒng)，內(nèi)部處理后，反饋給前端用戶，可以讓用戶第一時間了解處理信息，提升用戶的服務(wù)感知。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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