文章摘要：從接入渠道兼容性、支持APP會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁面或商品及穩(wěn)定性等多個(gè)特征來看，Udesk APP在線客服系統(tǒng)是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統(tǒng)的功能需求點(diǎn)做詳細(xì)分析。

從接入渠道兼容性、支持APP會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁面或商品及穩(wěn)定性等多個(gè)特征來看，Udesk APP在線客服系統(tǒng)是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統(tǒng)的功能需求點(diǎn)做詳細(xì)分析。

多渠道接入功能詳介

微信公眾號(hào)/小程序/微信客服

1）多個(gè)公眾號(hào)綁定，多客服統(tǒng)一平臺(tái)協(xié)同進(jìn)行回復(fù)，保證不串線；

2）為小程序運(yùn)營(yíng)制定不同景場(chǎng)的關(guān)注二維碼，統(tǒng)計(jì)每個(gè)二維碼每天粉絲關(guān)注、取消關(guān)注的相關(guān)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)客戶來源，更好地做分析判斷；

3）實(shí)時(shí)管理監(jiān)控對(duì)話內(nèi)容效果，方便客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)；

4)關(guān)鍵詞回復(fù)，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別用戶問題，提供客服工作效率；

5）快捷回復(fù)可以設(shè)置多條，加入知識(shí)庫，共用或獨(dú)用；

6）對(duì)粉絲進(jìn)行分類管理，支持強(qiáng)制對(duì)話邀請(qǐng)，定時(shí)推送群發(fā)消息。

抖音私信

1）可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)接管多個(gè)抖音賬號(hào)，多個(gè)賬號(hào)的粉絲發(fā)送私信用一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行接待；

2）博主可以招客服人員進(jìn)行專門的PC電腦端線上接待，同時(shí)自己也可以用手機(jī)對(duì)主力消費(fèi)群體進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)；

3）抖音接入客服系統(tǒng)就能夠在電腦上將這些粉絲像QQ分組一樣根據(jù)不同類型進(jìn)行分組管理；

4）接入客服系統(tǒng)以后可以實(shí)現(xiàn)私信群發(fā)，發(fā)布作品時(shí)，就可以通過粉絲私信群發(fā)的方式通過私信告知粉絲觀看，增加播放量；

5）能夠把所有粉絲發(fā)來的私信通過客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一接待，并且除了私信外，還可以直接對(duì)粉絲評(píng)論進(jìn)行回復(fù)；

6）7*24小時(shí)機(jī)器人在線答疑。

PC網(wǎng)頁/H5頁面/手機(jī)APP

1)24小時(shí)在線客服，寒暄、業(yè)務(wù)咨詢，節(jié)省客服人工成本；

2)在線咨詢會(huì)話輔助,讓客服更加高效的處理會(huì)話客戶信息獲取、會(huì)話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識(shí)庫快捷查詢等，提升客服效率；

3)主動(dòng)會(huì)話，及時(shí)監(jiān)控訪客動(dòng)態(tài)，不流失每一個(gè)客戶，通過系統(tǒng)可查看當(dāng)前網(wǎng)站的瀏覽訪客，以及瀏覽軌跡，有選擇性的主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話；

4)在線咨詢質(zhì)檢，讓客服溝通不再那么隨意，多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明；

5)多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，清晰掌控客服全局；

6）機(jī)器人和人工多種選擇模式，工作時(shí)間、留言設(shè)置，有效記錄訪客咨詢信息，上線第一時(shí)間進(jìn)行回訪。
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