文章摘要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展至今，客服人員的需求量在逐漸增加。而人工客服的管理成本喝培訓(xùn)成本越來(lái)越高，電話客服反而能減少很多成本。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展至今，客服人員的需求量在逐漸增加。而人工客服的管理成本喝培訓(xùn)成本越來(lái)越高，電話客服反而能減少很多成本。

電話客服與人工客服相比優(yōu)勢(shì)在哪？

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶中。

傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

電話客服有什么作用？

智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語(yǔ)音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

沃豐科技GaussMindAI機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化

對(duì)接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會(huì)員信息

對(duì)接工單系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢歷史工單，自動(dòng)生成工單、一鍵催單

對(duì)接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

對(duì)接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價(jià)查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國(guó)經(jīng)銷商查詢等

對(duì)話自然流暢，打造極致的對(duì)話體驗(yàn)

針對(duì)性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

從容應(yīng)對(duì)特殊語(yǔ)音交互

針對(duì)性配置交流過(guò)程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響

細(xì)顆粒度報(bào)表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫(kù)命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)級(jí)畫(huà)布報(bào)表，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)機(jī)器人的流轉(zhuǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)器人

自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程流向

語(yǔ)音模型定制化識(shí)別，業(yè)務(wù)效果立竿見(jiàn)影

打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場(chǎng)景定制化訓(xùn)練

專業(yè)名詞定制化識(shí)別，快速提升業(yè)務(wù)落地效果

模型訓(xùn)練細(xì)化至機(jī)器人粒度，打造專屬機(jī)器人

自研NLP核心算法，確保語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率

內(nèi)置完善實(shí)體識(shí)別，精準(zhǔn)快速實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、時(shí)間、日期、金額、人名等信息識(shí)別， 還可基于業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化輸出，實(shí)現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。

精準(zhǔn)提取用戶表達(dá)中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補(bǔ)全用戶在地址描述過(guò)程中缺失的地址信息。
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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