文章摘要：在線客服在行業(yè)中的應用越來越廣泛，除了在線即時通訊，質(zhì)檢也是一個重要部分。企業(yè)需要對客服人員的工作進行定期評估，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時調(diào)整，還可以合理安排人力資源的部署。智能質(zhì)檢是根據(jù)相關技術通過系統(tǒng)自動檢測客服人員的服務質(zhì)量，以提高質(zhì)檢的全面性，提高質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。

在線客服在行業(yè)中的應用越來越廣泛，除了在線即時通訊，質(zhì)檢也是一個重要部分。企業(yè)需要對客服人員的工作進行定期評估，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時調(diào)整，還可以合理安排人力資源的部署。智能質(zhì)檢是根據(jù)相關技術通過系統(tǒng)自動檢測客服人員的服務質(zhì)量，以提高質(zhì)檢的全面性，提高質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。

客服質(zhì)檢是客戶服務的其中一環(huán)，即是檢驗服務漏洞、評測客服質(zhì)量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段。由于傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢存在上述傳統(tǒng)質(zhì)檢問題，如何解決這些問題也成為了眾多業(yè)內(nèi)廠商和技術專家們著重考慮事情，人工智能技術的興起給這個問題提供了一個解決思路：通過在呼叫中心引入智能質(zhì)檢技術來自動化地解決呼叫中心抽樣和檢測工作。

智能質(zhì)檢的價值優(yōu)勢

1.智能化：

與人工質(zhì)檢相比，智能質(zhì)檢可以進行全面、準確的質(zhì)檢，幫助客服人員更好地完成工作，提高工作效率。此外，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還可以有效管理和監(jiān)督客戶服務質(zhì)量，從而增強客戶服務質(zhì)量檢查的能力，提高客戶服務水平，提高客戶滿意度，降低客戶投訴率。

2、全方位：

質(zhì)檢中心的配置是面向企業(yè)的所有在線客服，還涵蓋了所有對話數(shù)據(jù)，依托強大的人工智能技術和質(zhì)檢技術，實現(xiàn)對企業(yè)所有客服的準確評估，全面提升客戶服務質(zhì)量，最終提升客戶滿意度。

3、低成本：

與以往的人工質(zhì)檢相比，智能質(zhì)檢可以最大程度降低企業(yè)質(zhì)檢服務成本，自動分析客戶服務質(zhì)量，節(jié)省大量人工成本。并且做到100%的客觀性，使質(zhì)檢結果更加精準。

沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)

沃豐科技旗下智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100%，大幅提升質(zhì)檢效率。還可以在完整維度評估，分析、提取優(yōu)質(zhì)語音案例中的有效技能，通過員工學習培訓提升業(yè)務技能。挖掘用戶的高頻問題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風險還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，持續(xù)優(yōu)化服務策略。

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