文章摘要：電子工單系統(tǒng)是用來(lái)記錄工單，并操作其相關(guān)信息的管理系統(tǒng)。那么，相較于直接使用電話或文字的方式溝通客戶(hù)問(wèn)題、收集客戶(hù)反饋，企業(yè)使用工單系統(tǒng)具有什么樣的價(jià)值？基于過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

如今，電子工單系統(tǒng)已是企業(yè)標(biāo)配。不論是早期的紙質(zhì)工單，還是今天的電子工單，其核心功能都是類(lèi)似的：用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。但是，表面上并無(wú)差異的產(chǎn)品，在實(shí)際使用中卻有著巨大的差別，這些差別甚至?xí)Q定企業(yè)工作、服務(wù)效率的提升或下降，進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)與口碑。

電子工單系統(tǒng)的價(jià)值

（1）工單是重要的溝通工具

在企業(yè)與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，工單的身影無(wú)處不在：

記錄客戶(hù)重要信息、及時(shí)跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)展、督促問(wèn)題落實(shí)解決...客戶(hù)與企業(yè)的每一次交流，因?yàn)楣蔚拇嬖诙兊酶咝?、便捷?/p>

（2）工單是重要的協(xié)作工具

企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程中，工單也是不可或缺的協(xié)作工具：

工單打通了部門(mén)之間的協(xié)作通道，讓任務(wù)的分配與流轉(zhuǎn)清晰透明，更讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人，強(qiáng)化了協(xié)作成員之間的責(zé)任感，同時(shí)也提高了任務(wù)完成的效率。

（3）工單是重要的管理工具

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，工單還是非常有效的管理工具：

通過(guò)工單匯總的問(wèn)題，管理人員可以總結(jié)出對(duì)企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)優(yōu)化、服務(wù)提升等多方面有所幫助的結(jié)論；而對(duì)于某些線下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，電子工單系統(tǒng)則能夠更加便于企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理；更可以利用工單進(jìn)行計(jì)件，方便績(jī)效統(tǒng)計(jì)。

一款強(qiáng)大的電子工單系統(tǒng)有什么功能？

一個(gè)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，需要讓企業(yè)成員和客戶(hù)都擁有良好的使用體驗(yàn)：

?工單信息管理和分析。企業(yè)成員能夠方便地對(duì)工單的情況進(jìn)行管理和分析，提高服務(wù)速度和質(zhì)量；

?自動(dòng)化工單解決。企業(yè)成員通過(guò)設(shè)定好的步驟解決簡(jiǎn)單的工單問(wèn)題，提升服務(wù)效率；

?工單與產(chǎn)研系統(tǒng)打通。企業(yè)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作被打通，工單可以快速轉(zhuǎn)為研發(fā)任務(wù)；

?多渠道工單提交?？蛻?hù)需要選擇他們喜愛(ài)的方式和渠道，快捷地提交工單；

?工單進(jìn)度實(shí)時(shí)同步?？蛻?hù)可以實(shí)時(shí)了解到企業(yè)解決工單的進(jìn)度，提升對(duì)企業(yè)的信任感。

上述功能點(diǎn)， 沃豐科技通過(guò)開(kāi)箱即用的產(chǎn)品幫你輕松實(shí)現(xiàn)。作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)成功平臺(tái)， 沃豐科技提供了一套易于集成、靈活拓展的客戶(hù)服務(wù)解決方案。使用 沃豐科技的工單管理、客戶(hù)溝通、客戶(hù)成功計(jì)劃等強(qiáng)大功能，你將快速擁有一套完整高效的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)前所未有的客戶(hù)體驗(yàn)和收入增長(zhǎng)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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