全渠道客服解決石油行業(yè)客戶分散難管理問題
文章摘要：全渠道客服系統(tǒng)，就是全渠道接入，包括電話、APP、H5、網(wǎng)頁等形式，在接入的模塊上，一般會包括呼叫中心模塊及在線客服模塊，在線客服包括微信微博、網(wǎng)頁小程序、短視頻等等（一般的電商客服系統(tǒng)不包含在列），同時為了讓對外服務(wù)及對內(nèi)管理有工具、有依據(jù)、有效率，所以還會配套一些其他模塊，比如，工單模塊，質(zhì)檢模塊，報表模塊等，這些構(gòu)成一個統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺。
什么是全渠道語音客服？
以殼牌公司為例：
選擇沃豐，即可輕松解決
解決方案：在線客服系統(tǒng) 、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、Insight大數(shù)據(jù)
Udesk全場暑客服系統(tǒng)通過強大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場號服務(wù)問題
Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢
Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;
借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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