文章摘要：從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域的“微笑曲線”來看，服務(wù)處于價值的高端，而生產(chǎn)加工卻處于低端，生產(chǎn)所創(chuàng)造的價值約占整體價值的三分之一，而服務(wù)所創(chuàng)造的價值約占三分之二。在中國，越來越多的制造企業(yè)已經(jīng)意識到，要從原來單純的制造端向產(chǎn)業(yè)鏈前端延伸、向產(chǎn)業(yè)鏈后端拓展，推動生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，這不僅是企業(yè)拓寬盈利空間、重塑競爭優(yōu)勢的內(nèi)在要求，更將是推進工業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動制造業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域的“微笑曲線”來看，服務(wù)處于價值的高端，而生產(chǎn)加工卻處于低端，生產(chǎn)所創(chuàng)造的價值約占整體價值的三分之一，而服務(wù)所創(chuàng)造的價值約占三分之二。在中國，越來越多的制造企業(yè)已經(jīng)意識到，要從原來單純的制造端向產(chǎn)業(yè)鏈前端延伸、向產(chǎn)業(yè)鏈后端拓展，推動生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，這不僅是企業(yè)拓寬盈利空間、重塑競爭優(yōu)勢的內(nèi)在要求，更將是推進工業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動制造業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

1、渠道整合：多種渠道連接客戶，統(tǒng)一服務(wù)，智能路由分配客服，通過語音、文本、圖片等多媒體交互，提高客戶溝通體驗。

2、多媒體服務(wù)形式：一個系統(tǒng)集成電話、在線對話、視頻通話等多種服務(wù)形式，并可通過短信、AI外呼等方式觸達客戶，完成服務(wù)閉環(huán)。

3、RPA機器人：通過RPA機器人托管授權(quán)，實現(xiàn)自動回復(fù)客戶、客戶群消息，自動執(zhí)行群發(fā)任務(wù)、自動加好友等任務(wù)。

內(nèi)部管理

1、智能機器人自助回答問題：對于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能機器人解決，將工作人員從重復(fù)性事務(wù)中解放出來。

2、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對接：將機器人和內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，員工可在咨詢頁面一站式提交流程、預(yù)訂會議、考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。

3、統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口：企業(yè)內(nèi)部知識分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實現(xiàn)知識源頭對接，支持內(nèi)嵌企微、釘釘常見辦公應(yīng)用，方便查詢。
一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》預(yù)約演示/免費試用【售后管理系統(tǒng)】，優(yōu)勢一試便知???

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/37001