文章摘要：在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，出?？头到y(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)中重要一環(huán)。那么出?？头到y(tǒng)有哪些作用？ 出?？头到y(tǒng)能夠解決什么問(wèn)題？

在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，出?？头到y(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)中重要一環(huán)。那么出?？头到y(tǒng)有哪些作用？ 出?？头到y(tǒng)能夠解決什么問(wèn)題？

　　出海服務(wù)痛點(diǎn)

1、多語(yǔ)種障礙

客戶(hù)來(lái)自各個(gè)國(guó)家，多語(yǔ)言溝通，多語(yǔ)種交互，對(duì)于系統(tǒng)功能及工作人員語(yǔ)言能力提出了更高的要求。

2、多時(shí)區(qū)運(yùn)維難題

不同國(guó)家和地區(qū)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求不同，并涉及不同時(shí)區(qū)，給客服運(yùn)營(yíng)帶來(lái)困難，客戶(hù)消息回復(fù)不及時(shí)或者效率不高。

3、國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通

國(guó)內(nèi)國(guó)外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難；不同國(guó)家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護(hù)政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)。

4、客戶(hù)來(lái)源渠道多樣分散

客戶(hù)來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，使用習(xí)慣的差異化，導(dǎo)致了客戶(hù)接入渠道多樣化。

5、海外服務(wù)器部署難

國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)需要復(fù)雜的通信線(xiàn)路及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給業(yè)務(wù)順利開(kāi)展帶來(lái)不便。

　　出海解決方案

1、靈活部署

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，企業(yè)未來(lái)極有可能會(huì)面臨呼需要增加坐席的問(wèn)題。Udesk呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間、區(qū)域的限制，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥等基礎(chǔ)設(shè)備就能快速開(kāi)通使用，可根據(jù)坐席數(shù)量隨時(shí)增減坐席，擴(kuò)容性好，靈活性高，適合全球化辦公。

2、安全、成熟的系統(tǒng)

Udesk出海客服系統(tǒng)均自主研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)。系統(tǒng)通過(guò)國(guó)際信息安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、國(guó)內(nèi)電信級(jí)IDC機(jī)房數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，依托阿里云、百度云等頂級(jí)云平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全，同時(shí)擁有高并發(fā)處理能力，能夠應(yīng)對(duì)旺季激增的通話(huà)量。

3、系統(tǒng)功能

現(xiàn)在的呼叫中心客服系統(tǒng)一般都會(huì)有呼入、呼出、錄音、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等方面的功能。Udesk出?？头到y(tǒng)功能完善，除了基本的坐席功能，還包括了其他許多強(qiáng)大的通話(huà)及系統(tǒng)功能可以滿(mǎn)足不同企業(yè)需求。目前有在線(xiàn)版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版三種版本，在線(xiàn)版本適合在線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)為主的場(chǎng)景，支持多渠道對(duì)接；標(biāo)準(zhǔn)版則包含在線(xiàn)、通話(huà)、錄音、彈屏、客戶(hù)關(guān)系管理、報(bào)表、工單等功能于一體，可以支撐企業(yè)客服流程正常運(yùn)行；企業(yè)版在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上多了工單配置和流轉(zhuǎn)，更適合工單業(yè)務(wù)需求較多的企業(yè)。

客戶(hù)成功案例

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