出?？头到y(tǒng)- 為企業(yè)提供更多海外區(qū)域溝通支持
文章摘要：相信對于做跨境電商行業(yè)的企業(yè)，企業(yè)員工在工作過程中難免會遇到交流翻譯的難題，但又因為專業(yè)翻譯人員成本高的原因，導(dǎo)致交流問題得不到很好的解決，所以跨境電商行業(yè)需要依賴于出?？头到y(tǒng)為企業(yè)服務(wù)，出?？头到y(tǒng)是一款可以集成多渠道的客服系統(tǒng)。
相信對于做跨境電商行業(yè)的企業(yè)，企業(yè)員工在工作過程中難免會遇到交流翻譯的難題，但又因為專業(yè)翻譯人員成本高的原因，導(dǎo)致交流問題得不到很好的解決，所以跨境電商行業(yè)需要依賴于出?？头到y(tǒng)為企業(yè)服務(wù)，出海客服系統(tǒng)是一款可以集成多渠道的客服系統(tǒng)。
一、出海客服系統(tǒng)有哪些作用？
1.溝通能力
出海客服系統(tǒng)具有很強的溝通功能。
出海客服系統(tǒng)支持多渠道接入，例如獨立站官網(wǎng)、whatsapp、facebook、tiktok、twitter、ins等，幫助客戶隨時隨地都能聯(lián)系到自己感興趣的客服人員，實現(xiàn)高效咨詢與低成本轉(zhuǎn)化。
2.溝通形式
出?？头到y(tǒng)支持多種溝通形式，比如常見的文字傳輸、圖片傳輸、語音通話、視頻會議、微信聊天等，為客戶提供專業(yè)的溝通服務(wù)，讓客戶感覺到被重視，增加客戶粘度。
3.數(shù)據(jù)分析
出?？头到y(tǒng)能準確記錄每個客戶的訂單量、客服響應(yīng)時間、客服接待頁面數(shù)量、客服回復(fù)率、客戶滿意度評價等數(shù)據(jù)，并且生成報表，為企業(yè)精細化管理決策提供數(shù)據(jù)參考。
二、出?？头到y(tǒng)優(yōu)勢介紹
1、豐富線路資源
為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個國家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。
2、全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點加速
部署海外服務(wù)器站點，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問題，提升客戶體驗，使對接海外渠道更加便捷
與網(wǎng)絡(luò)運營商合作搭建加速模式，建立全球加速機制。
與國際化的線路運營商合作，保障呼叫質(zhì)量
3、AI翻譯——助力客服服務(wù)客戶
IM對話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個客服可以同時處理各個國家的問題
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