文章摘要：而當(dāng)下對(duì)金融行業(yè)的展業(yè)而言，能夠快速提升效率與效果的方式，當(dāng)屬應(yīng)用基于人工智能等先進(jìn)技術(shù)發(fā)展而來的云呼叫中心，將金融行業(yè)的呼叫中心進(jìn)行智能化賦能，推進(jìn)了呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。

金融行業(yè)的展業(yè)方式，除了線下業(yè)務(wù)拓展，多數(shù)仍要依靠電話營銷，而目前，依靠人工撥打，或者建立傳統(tǒng)的人工管理的呼叫中心，早已無法滿足行業(yè)需求，金融行業(yè)一直都是紅海市場(chǎng)，但大風(fēng)險(xiǎn)大競(jìng)爭(zhēng)也孕育著大商機(jī)，想要在其中有所收獲，務(wù)必需要善其事，利其器。

而當(dāng)下對(duì)金融行業(yè)的展業(yè)而言，能夠快速提升效率與效果的方式，當(dāng)屬應(yīng)用基于人工智能等先進(jìn)技術(shù)發(fā)展而來的云呼叫中心，將金融行業(yè)的呼叫中心進(jìn)行智能化賦能，推進(jìn)了呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。

智能云呼叫中心可以分人工+智能兩個(gè)部分，人工部分的云呼叫中心功能點(diǎn)在于幫助企業(yè)將各個(gè)渠道的客戶需求統(tǒng)一管理，并與SCRM系統(tǒng)相融合，聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部已有客戶信息及外部客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。并提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語音導(dǎo)航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務(wù)水平，讓呼叫中心的運(yùn)營管理更加清晰高效。

智能部分主要為智能外呼機(jī)器人，在傳統(tǒng)的金融電銷業(yè)務(wù)中，座席的大部分時(shí)間都用在篩選海量號(hào)碼、篩選意向客戶。每天實(shí)際與意向客戶的通話時(shí)長不及上班時(shí)長的1/3。而應(yīng)用智能外呼機(jī)器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案：把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話，“未接通聽的電話”會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭(zhēng)不漏掉一個(gè)商機(jī)。

呼叫中心的智能外呼機(jī)器人目前在金融貸款及催收、金融銷售等行業(yè)應(yīng)用成熟，該系統(tǒng)可執(zhí)行批量催收通知、批量語音通知、批量外呼等功能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩?dòng)操作，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時(shí)間服務(wù)意向客戶。根據(jù)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)情況不同，智能外呼還可以制定不同的外呼任務(wù)，靈活調(diào)整，根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時(shí)間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。

金融行業(yè)對(duì)電銷外呼的需求相比于其他行業(yè)更甚，金融行業(yè)的新產(chǎn)品更新迭代非?？?，售后服務(wù)需要多，如果每一個(gè)產(chǎn)品都要等到人工熟悉后再進(jìn)行電銷，那么銷售的時(shí)機(jī)成本增加，還需額外投入培訓(xùn)成本等，而借助呼叫中心，可以導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品話術(shù)，設(shè)置IVR語音流程引擎，智能外呼機(jī)器人便可標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行電銷任務(wù)，大大提升了銷售效率。一旦篩選到意向客戶可以馬上進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接，交由人工銷售持續(xù)跟進(jìn)。對(duì)于售后服務(wù)回訪等，智能外呼機(jī)器人也可按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)。

隨著技術(shù)水平的持續(xù)提升，智能的云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人功能也在同步的優(yōu)化完善中。

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