文章摘要：人工客服在工作期間會(huì)面臨很多問(wèn)題，比如枯燥無(wú)聊的接聽(tīng)客戶咨詢，要按照每個(gè)具體問(wèn)題去查詢具體方案會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，所以很多企業(yè)都習(xí)慣使用智能機(jī)器人去解決這種售前呼叫和簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。

人工客服在工作期間會(huì)面臨很多問(wèn)題，比如枯燥無(wú)聊的接聽(tīng)客戶咨詢，要按照每個(gè)具體問(wèn)題去查詢具體方案會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，所以很多企業(yè)都習(xí)慣使用智能機(jī)器人去解決這種售前呼叫和簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。

為什么現(xiàn)在都選擇智能客服了？

智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶中。

傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

語(yǔ)音客服的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)助力企業(yè)工作效率提高

現(xiàn)在幾乎所有的主流輸入法都支持語(yǔ)音輸入。比如說(shuō)搜狗輸入法，訊飛輸入法，百度輸入法等等。你在使用這些輸入法的時(shí)候按住空格鍵，然后對(duì)著麥克風(fēng)說(shuō)話，輸入法就會(huì)自動(dòng)的把你說(shuō)的每一句話，每一個(gè)詞每一個(gè)字都轉(zhuǎn)化成文字。如果你的普通話說(shuō)的非常標(biāo)準(zhǔn)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在手機(jī)上的打字效率變得非常之高，甚至超越了你在電腦上的打字速度。

沃豐科技GaussMind語(yǔ)音識(shí)別基于自研原心引擎語(yǔ)音語(yǔ)義融合方案，打通業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制化的效果體驗(yàn)，自然場(chǎng)景識(shí)別率超過(guò)95%，個(gè)性化詞匯識(shí)別超過(guò)97%，同時(shí)為語(yǔ)義模塊提供豐富的識(shí)別結(jié)果輸出，使語(yǔ)義識(shí)別率提升5個(gè)點(diǎn)以上。

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